2月27日，记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。（羊城晚报，2月27日）

    2020年，新型冠状病毒席卷中华大地，肆虐全国，为全力做好新型肺炎疫情防控工作，铁路部门先后五次更改火车票退改政策。在铁路运输最繁忙的时期，进一步优化电子客票退票手续，此举在最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，切断病毒传染途径，防止病毒借助铁路扩散。

    提高抗疫力，距离是良方。目前，在尚未确定新型冠状病毒的来源，也没有有效的针对性药物的情况下，无论是隔离患者，避免其接触外界人员，还是佩戴口罩手套预防疫病，都是人为设置距离，进行的一种降低感染几率，切断传播途径的有效预防措施。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。在当前情况下，铁路部门推出的这种优化，能够最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚焦现象，，从而降低潜在的疫情扩散风险隐患。               

    俗话说距离产生美。“无接触”是最大限度的安全，电子客票减少了人员沟通，降低触碰，提高效率，不给病毒可乘之机。足不出户，避免扎堆，铁路部门以疫情形势、防控措施、旅客出行及需求的变化精准施策，逐步优化电子客票退票手续，为旅客筑起一层安全防护。