为保护消费者合法权益，践行群众利益无小事服务宗旨，安徽省霍邱县城南市监所积极提高执法维权效能，多措并举做好投诉举报处置反馈工作。

　　去年至今，城南所共接到全国12315平台消费者投诉举报129件，其中投诉92件，实名举报37件，投诉举报热点主要集中在婚礼庆典服务、注输、护理和防护器械类。疫情期间共处理全国12315平台投诉举报110件，六安市市长热线投诉举报17件，疫情期间消费者纠纷主要集中在商家退款和网购交易。由于受到疫情影响，年初餐饮服务单位的暂时性停业，年夜饭退订、婚庆退订和网购业务量大幅度增长，消费者与商家造成的定金、预约金纠纷不断。城南所积极协调，安抚消费者情绪，要求经营者无条件按时完成退款，针对因资金周转受到影响的经营户，城南所预先拿出资金5000元，帮助部分困难经营户先行垫付退还给消费者；面对网购纠纷，执法人员为方便消费者和商家，采取“无接触式处理模式”，亲自前往霍邱县电商大厦和消费者之间进行现场调查，通过微信视频等线上调解方式，让纠纷双方足不出户就能解决问题。

　　下一来，城南所将充分利用12315平台，提供24小时受理服务，保障受理渠道畅通，同时建立应急处置机制、疑难申诉案件跟踪回访制度，全力保障消费者合法权益落实到位。