近日，广安市市场监管局12315指挥中心被广安市妇联授予“广安市巾帼文明岗”荣誉称号。

　　今年以来，12315指挥中心践行“三个统一”，着力“四化”建设，强力推进12315行政执法体系建设，顺利完成“五线整合”实现一号对外，受理原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等相关投诉举报，为消费者提供全渠道、全业务、全系统的咨询投诉举报。截至目前，共受理消费者咨询投诉举报21744件，其中，咨询18230件，投诉2918件，举报596件，办结率均在98%以上，为消费者挽回经济损失362.01万元。疫情期间，全市12315热线咨询、投诉、举报急剧增长，为确保咨询投诉举报渠道畅通，平台工作人员全员上岗，不分昼夜，全力保障12315热线24小时不间断人工接听，耐心解答每一件咨询投诉举报，做到全面登记、快速分流、迅速转办、积极督办、按时办结、及时回复，妥善处理涉疫咨询投诉举报2747件，诉转案28件。

　　“巾帼不让须眉”是对广安市市场监管局12315指挥中心工作人员最好的诠释。她们充分发挥了“半边天”的作用，坚持全心全意为人民服务的宗旨，做到24小时值守、及时接听、耐心倾听、悉心解答，为消费者维权保驾护航，以忠诚和担当践行“12315守护您身边”的初心和承诺！（作者单位：12315指挥中心）