近期，湖北广水一位94岁的老奶奶为了激活社保卡，被家人抬去当地银行进行人脸识别一事刷爆网络，该视频发布到网上后，引起了广大网友热议，纷纷指责该银行毫无人性。只懂守规则，不知通人情。在事件发生后，该银行立即发表了道歉声明，称已向老人道歉，也深刻的意识到在服务宣传和服务意识方面的欠缺。并保证以此为诫，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。不仅对自己过于理性的行为对广大人民造成的不便进行了反省，也终于平息了不少网友的怒火。其实该类事件不止一次的发生过，比如安徽的八旬瘫痪老人被儿子用担架抬着去派出所办理证件，更甚者有些机构竟然提出必须证明“自己是本人”的要求。实在匪夷所思，令众人哭笑不得、啼笑皆非。

     俗话说：无规矩不成方圆，每个人的行事都需要在规范内进行，社会才能井然有序，国家才能长治久安，但是法外不在乎人情，规则外亦有人性执法。这就需要我们更多的去聆听群众的真实需求，总结经验，不断创新，坚持“放管服”结合，真心为群众办实事，办好事。只有这样才能更好的去提升政府的公信力，拉近政府与民众关系，也有利于形成良好和谐的社会氛围。更有助于社会主义核心价值观的开展落实。

    无论什么工作，本质上也都是为人民去谋福利，谋福祉，谋幸福。所以我们要做的就是与时俱进，发现问题，及时改进，耐心细心的去完成人民的每一份需求，全方面的思考问题，不墨守成规，不固步自封，勇于开拓，勇于尝试，服务群众，让人们体会到，规则外亦有人情，规矩更应暖人心（河北南皮第三幼儿园）