“工资一直要不上，老板说活没干好，一直不给发，到这里一下子就解决了，这可真的是‘最多跑一次’，”陈先生激动地说。近日，金塔县人社局当天快速调解处理一起拖欠工资争议案。金塔县人社局立足调解工作实际，创新工作思路，在强化为民服务“有温度”上下功夫，让群众劳动维权“暖心路”更畅通，让办事群众内心更温暖。

    厘头绪搭台子，快办见“速度”。为推进拖欠工资纠纷快调模式，全面提升服务效能，开辟拖欠工资案件处理便捷通道。在收到仲裁申请后，立即开展调查，仔细查阅材料，迅速厘清案情，为减少当事人诉讼及维权成本，开展案前调解工作，主动为双方当事人搭建调解平台。

    解纠纷抓重点，办案有“精度”。办案人员耐心劝解申请人，告知其通过法律途径处理此事的利弊，并从用人单位的诚意态度、可靠行为上对申请人晓之以理，动之以情，引导被申请人主动作为，积极配合化解矛盾，解决纠纷，维护劳动者权益的同时减轻企业负担，切实保障企业健康发展。

    化矛盾通情理，调解显“温度”。本着“以人为本，调解优先，服务优先”原则，案情调查过程中，办案人员找准双方争议焦点，在兼顾申请人实际生活困难状况与企业赔付偿还能力的情况下，因势利导，寻找双方利益平衡点，制定针对性调解方案。

    防疏漏强素质，回访有“力度”。在达成和解后，及时督促用人单位在约定时间及时履约，履约后回访申请人是否收到协议金额。针对已履行情形，及时固定证据，保留支付明细，以便装订案卷。若未及时支付情形，调解员详细地为当事人双方讲解劳动保障法律法规及相关政策规定。对于何种情形应当认定为事实劳动关系，何种情形涉及双倍工资、经济补偿金等不同类型进行针对性普法宣讲，督促履行同时通过这种方式增强用人单位和劳动者知法守法的意识，保障劳资双方合法权益。