敦煌市社保中心以“社保服务进万家”活动为总抓手，坚守“为民、便民、利民”服务宗旨，紧扣群众社保需求，通过构建“织密服务网眼、畅通服务网线、筑牢服务网底”的立体化格局，将精细化服务贯穿活动全流程，既以高效服务提升办事体验，更用贴心解读传递政策温度，推动社会保障从“应保尽保”向提质增效跨越。

    统筹谋划强根基 活动推进有方向。围绕“社保服务进万家”活动目标，结合群众高频社保服务需求，敦煌市社保中心制定专项活动实施方案，明确“宣传扩面、服务提质、权益护航”三大任务及各阶段责任分工。定期组织业务骨干开展“堵点会诊”，精准梳理服务瓶颈。建立“周调度、月总结”工作机制，联动税务、民政等部门动态优化服务方案，推动“社银合作”“一网通办”等举措落地，为活动高质量开展筑牢制度根基。

    便民服务提速度 暖心举措惠民生。以“社保服务进万家”便民行动为载体，在服务大厅设立“党员先锋岗”“志愿服务台”，工作人员主动接待办事群众，提供全程引导服务。针对老年群体、残疾人等特殊群体，常态化开展“延时服务”“预约服务”“上门服务”，重点办理退休认证、待遇申领等业务；开通社保服务热线，安排专业人员接听解答群众咨询，提供全方位指导。同时依托线上服务平台，推动参保登记、待遇查询等20余项高频业务“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

    持续升级“智慧社保”服务体系，通过“甘肃人社”APP、“甘快办”等平台实现90%以上政务服务线上办理；线下深化“一窗受理、限时办结”机制，设立“退休一件事”“社保补缴”等集成服务专窗，整合关联业务流程。借助“社银合作”模式，在银行网点设立服务专柜，延伸服务触角，构建“市区+乡镇+银行”的便民服务圈，大幅提升业务办理效率。

    精准审核守底线 权益保障无差错。以“社保服务进万家”权益守护行动为抓手，严格规范业务办理全流程，在材料审核、信息录入、待遇核算等关键环节执行“四对比”制度。依托社保大数据平台，深化与税务、民政等部门信息共享比对，精准排查重复参保、待遇核算误差等风险点。定期开展业务复盘和技能比武，针对活动中发现的共性问题开展专项培训，以“零差错”目标杜绝错办漏办，守护好群众的“养老钱”“救命钱”。

    多维宣讲传政策 活动落地有实效。把政策宣讲作为“社保服务进万家”核心内容，构建“线上云端宣讲+线下实地走访”矩阵。线上打造抖音直播品牌，由业务骨干用方言和案例解读参保缴费、待遇计算等政策，打造“一人提问、万人受益”的宣传模式；通过微信公众号推送政策图文、短视频，内容涵盖“多缴多得”测算表等实用信息，让群众“看得懂、算得清”。截至目前，已开展直播30余场，解答咨询千余条。

    线下组织“社保服务小分队”深入集市、广场、企业、村组，通过定点宣讲、入户走访等方式开展活动60余场。在人员密集场所设立咨询台，发放定制宣传手册，针对灵活就业人员、企业职工等群体精准解读参保政策；为高龄、独居老人等特殊群体上门算清“明白账”，现场协助办理参保手续。通过线上线下联动，推动政策知晓率、参保率双提升，形成“横向到边、纵向到底”的全民参保格局。

    下一步，敦煌市社保中心将持续深化“社保服务进万家”活动成效，重点围绕乡村振兴、新业态从业者保障等需求，优化“智慧服务”体系、丰富宣传载体，推动社保服务从“有”向“优”升级，为群众筑牢更坚实的民生保障防线。