作为丝路文化名城，敦煌市社保中心深入贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，以“高质量参保 智慧化服务——2025年社保服务进万家”活动启动为契机，紧扣“为民、便民、利民”宗旨和“高质量参保、智慧化服务”核心目标，将政策宣讲、便民服务、权益守护融入活动全过程，从直播间政策解读到线下贴心服务，从数据赋能提速到精准审核护航，推动社保服务从“纸上”落到“心上”，为群众绘就民生保障暖心答卷。

    锚定高质量目标 统筹推进强部署

    围绕“高质量参保 智慧化服务——2025年社保服务进万家”全国统一活动要求，敦煌市社保中心结合本地实际制定专项实施方案，明确“政策精准宣讲、智慧服务升级、参保质量提升”三大核心任务，细化责任分工与时间节点。通过专题会议传达学习党的二十大及二十届二中、三中全会关于社会保障工作的部署要求，成立由分管领导牵头的活动专班，定期开展“业务堵点会诊”，联动税务、民政等部门优化数据共享机制，为活动高质量推进筑牢制度与协同根基。
 
    便民服务提速度 暖心举措惠民生

    以“社保服务进万家”便民行动为载体，在服务大厅设立“党员先锋岗”“志愿服务台”，工作人员主动接待办事群众，提供全程引导服务。针对老年群体、残疾人等特殊群体，常态化开展“延时服务”“预约服务”“上门服务”，重点办理退休认证、待遇申领等业务；开通社保服务热线，安排专业人员接听解答群众咨询，提供全方位指导。同时依托线上服务平台，推动参保登记、待遇查询等20余项高频业务“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

    持续升级“智慧社保”服务体系，通过“甘肃人社”APP、“甘快办”等平台实现90%以上政务服务线上办理；线下深化“一窗受理、限时办结”机制，设立“退休一件事”“社保补缴”等集成服务专窗，整合关联业务流程。借助“社银合作”模式，在银行网点设立服务专柜，延伸服务触角，构建“市区+乡镇+银行”的便民服务圈，大幅提升业务办理效率。

    直播宣讲搭新台 政策解读贴民心

    作为2025年活动的核心创新举措，敦煌市社保中心将直播间打造成政策宣讲“主阵地”，分管领导带头担任“政策主播”，联合业务骨干组成宣讲团队，聚焦群众急难愁盼精准设置宣讲内容。针对企业职工与灵活就业人员养老保险衔接、工伤失业保险待遇申领、城乡居民养老保险缴费档次选择等高频问题，团队摒弃专业术语堆砌，用“家常话”搭配“身边人身边事”的鲜活案例，把晦涩政策条文转化为清晰指引，将缴费标准、待遇核算、转移流程等重点难点拆解成“明白账”，为不同参保主体送上精准对接需求的“政策盛宴”。
 
    直播采用“政策解读+实时答疑”模式，单场时长约1.5小时，观看量平均超3000人次，累计解答群众疑难问题60余个。面对“城乡居民养老保险转企业职工保险需要哪些材料”“跨省参保后退休地如何确定”“缴费基数是否每年调整”等具体疑问，主播当场“把脉开方”、专业回应，实时消除群众顾虑。这种“即问即答”的云端服务模式，不仅打通了政策落地的“最后一公里”，更让群众直观感受到社保服务的诚意与温度。

    下一步，敦煌市社保中心将以此次“社保服务进万家”活动为“助推器”，持续深化智慧化服务升级：一方面把直播宣讲纳入常态化工作，围绕乡村振兴、新业态从业者等重点群体定制专场内容；另一方面优化平台服务功能，推动更多高频业务“无感申办”，不断畅通政策落地“最后一公里”，让高质量参保、智慧化服务的红利精准直达群众。