“11时56分，争论了快2个小时终于谈成了。”书记员看了看对面的法官，又看了看坐在桌子两侧放松下来的两拨“人马”松了一口气。

    原来是居民小巩家的暖气温度不够，找到供热公司修理没有结果，小巩一气之下断交取暖费，供热公司不断催缴取暖费并将停止给小巩家供暖。小巩则觉得自家的供暖停了就不用交取暖费并自行购买取暖设备为家里供暖。

    “我家21年交费了，找了你们很多次，就是不热，家里老人孩子大冬天的都穿棉袄，在地上铺被子，晚上回家一摸都不热，什么方法都试过了。不是不交费，是服务差，我们店里给你们交8000多的取暖费我们开心，店里的确暖和啊，然后我们不交费你们给我家取暖管掐了，我们自己安装取暖设备花1万多，每年取暖费用8000多，你们要是给气给得好，我们何苦多花那么多钱？多花钱了不说，这都4-5年了，你们还起诉我们要供暖费，你们这么整我得抑郁症咋办？”小巩一脸气愤地说。

    “我们都是按照供热条例办事儿，你家里供暖不好，根据测温凭据是可以退费的，就是公司系统会被国家严格监管，必须先交费再退费，这得有个流程，我们也很理解你们的心情，你们家是顶楼，还是老小区，冬天冷的确难受，但是真的不能随便给你免费用，免了我们就得进去丢了饭碗。利息可以不要。”

    法官看双方情绪发泄得差不多，心中也对事情始末有了数，同时悄悄下定决心一定要调解成功，毕竟民生无小事，双方都闹上头容易引发不良连锁反应。

   “来，双方都先冷静冷静，咱们这么吵到明天也没有结果。”法官温和地笑着，在两边压了压手，“供热公司这边停热的情况下，能按照20%来收供热费，交了的年份这边按照测温单能退多少确定一下，管道问题，要是能给他们恢复供暖更好啦，你们也赚钱，他们享受服务，皆大欢喜的事情。”

   “你们提前都没准备好，就来开会，你们这些人就是拿国家的钱，工作不认真。”小巩见机心中郁闷，便道“我们不管规章制度，我们就知道我们家不热，我们还花钱自己安装设备供热，还没叫他们赔钱呢。”

   “你可别瞎说，我们刚开完会，本来不是来调解的，是法官叫住了我们，想快点解决问题才来的。”供热公司代表也上了火气， “你们不能不讲理啊，即使停气了，按照规定也是要交20% 的，咱们这边特殊，出国的人多，要是所有家都报停不交取暖费，空了这么多屋子，非常影响其他居民供热的，再说了，就算你家停气了，邻居家的温度也是能增加你家温度的，一点没有气室内和室外应该是一样的，不可能达到8度往上。”

   “你们现在联系算算有测温单的年份能退多少钱，再算算能交多少钱，抵一下，看还需要交多少钱。”书记员见缝插针，对供热公司道。

   “这个是有标准的，每个月的退费金额不一样，我们只能在你们测温的时间开始算。”供热公司回道。

    “我们没享受供热服务，不能让我们交钱，得退，全都20%也不合理。我们以后要卖房子，不能让人继续交供热费。”小巩急切地讲。

    法官看着互相拉扯的双方，心里也在暗暗打鼓，和颜悦色道：“你们也别争了，供热公司这边赶紧算一下具体多钱。小巩这边买房子，咱们公司有没有能不交供热费的办法？”同时，书记员看了眼手表，11时32分，时间已经过去一个多小时。

   “办理断供手续就行，但是断供之后如果再向恢复供热就要把断供期间的供热费都补齐，这也是为了公司和其他居民考虑。算了一下，给你退费的情况下也跟所有年份都按20%交就差几块钱。”供热公司严肃回复••••••

    法官见有起色，为了止住无谓争论和化解纠纷，马上开口劝解双方，最终达成和解。

   “你们工作也不容易，交这些钱能接受，下午我们跟你去公司办交费。”小巩平静地道。

   “那再好不过了，方便我们在系统合规操作，••••••”供热公司也放松了下来。

    当法官看着互不想让的双方共同坐在圆形椅上安静聊天时会心一笑，把准备好的调解书递到他们面前说：“放心吧，有什么事尽管找我。”

    一张长桌，3方“人马”，经过90分钟的博弈和调和，一起事情小，关系杂，风险不确定的纠纷最终以调解的方式从根源上化解，真正做到了案结事了，在节约司法资源的同时切实减轻群众诉累。

    从“对簿公堂”到“握手言和”，多元调解正悄然重塑这社会矛盾解决的生态。它不再是诉讼的简单补充，而是正在成为化解纠纷、促进社会和谐的首选路径。随着更多力量的注入，延边铁路运输法院将承时代之势，努力把更多矛盾化解在“长桌”之上，让公平正义以更可感、更温情的方式抵达每一个人。