“以前做认证，不是麻烦孩子，就是自己跑远路。现在好了，我不用操作，听说‘静默认证’就帮我办好了，真是想到我们心坎里了！”家住敦煌市沙州镇的退休教师李大爷，对如今养老金认证的变化赞不绝口。这正是敦煌市人社局围绕老年群体需求，构建“静默认证为先、线上自助为辅、线下上门兜底”立体化服务体系的生动写照，让社保服务更具速度与温度。

    今年以来，敦煌市人社局聚焦老年群体在资格认证中的“数字鸿沟”和“跑腿烦恼”，着力构建“数据静默认证为先、线上自助认证为辅、线下上门认证兜底”的多元化、立体化服务体系，推动社保经办服务从“人找服务”向“服务找人”转变，让“暖心社保”的品牌成色更足、温度更暖。

    静默认证做“先锋”，资格核验“无感知”。为最大程度减少对老年群体的打扰，敦煌市人社局积极探索“静默认证”模式，依托大数据和人工智能技术，通过跨部门数据共享与比对，自动核验退休人员的养老金领取资格。符合认证条件的老人无需进行任何操作，即可在“无感无扰”中完成认证，真正实现了从“人跑”到“数据跑”的升级。这一模式已成为服务的主流方向，让越来越多的老年人享受到了“免申即享”的便捷。

    线上引导做“加法”，自助服务“零跑腿”。对于暂未纳入静默认证范围的人员，敦煌市人社局积极拓展“互联网+社保”服务场景，大力引导退休人员及其家属使用“甘肃人社”或“酒泉一卡通”手机APP进行人脸识别认证。通过制作通俗易懂的短视频操作指南、在社区微信群广泛推送、发放线上认证宣传折页等方式，让老年人一看就懂、一点就会。上半年，全市通过线上渠道完成认证人数达33550人，实现了“数据多跑路，群众零跑腿”。

    线下上门做“兜底”，特殊群体“零忧心”。针对不习惯使用智能手机以及高龄、重病、行动不便等特殊困难群体，敦煌市人社局提供坚实的线下服务保障。一方面在社保服务大厅开设“养老认证专属服务窗口”，提供“一站式”帮办服务；另一方面变“被动受理”为“主动上门”，组建“社保服务小分队”，建立常态化上门服务机制。截至目前，已累计为220余位特殊困难老人送服务到家，确保了退休待遇按时足额发放到位，将服务的“最后一公里”延伸为“贴心零距离”。

    下一步，敦煌市人社局将进一步深化“社银合作”，把认证服务延伸至更多银行网点，同时全力扩大“静默认证”的覆盖范围，通过不断丰富比对数据源、优化算法模型，让更多老年人在“不打扰、不申报”的情况下静默完成认证，持续擦亮“暖心社保”服务品牌，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（作者单位：敦煌市人社局）