近年来，金塔县城市社区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以创建平安社区为目标，深度植入“预防为主 调解为先”的理念，多措并举，多点发力，扎实开展矛盾纠纷排查调处工作，持续为居民群众的幸福生活保驾护航，不断为安全感“加码”，为幸福感“充值”，为满意度“加分”。

    预防为主，筑牢纠纷“防火墙”。通过“线上+线下”相结合方式，不断提高城市社区居民的法治素养，将预防矛盾纠纷产生最佳“良药”的药效发挥到最大。“线上”以微信公众号、居民微信群、城市社区之声为载体进行法治宣传；“线下”结合网格员下沉网格的时间，深入小区楼院发放宣传资料、讲解案例故事等方式，让居民学会如何懂法、学法、用法。同时，积极发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，以“拉网式+地毯式”排查相结合，第一时间摸排发现矛盾纠纷，让矛盾纠纷排查化解从“事后调”转变为“事前防”，加大推动矛盾纠纷全方位、无死角的排查力度，确保各类矛盾化解在萌芽状态。

    创新举措，整合资源“融合网”。针对城市社区无法调解而向上流转的矛盾纠纷，在打好“感情牌”的基础上，用好用活民调队伍、网格员、辅助网格员、社区民警、法律明白人等多方力量，精准对接群众的操心事、揪心事、烦心事，灵活采取上门调处、多方商议、个案研判等调解手段，变“被动”为“主动”。通过“板凳议事”“睦邻调解”“文明实践”等形式，随时发现邻里纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷等苗头性问题，及时化纷止争，最大限度地将矛盾纠纷化解在萌芽，解决在基层。截止目前，共排查社区居民下水堵塞、房屋漏水、噪音扰民、婚姻家庭等矛盾纠纷123起，现已全部化解。

    暖心回访，拧紧调解“安全阀”。城市社区网格员与民调队伍形成全方位、多维度的回访跟踪机制，努力做好矛盾纠纷调解的“后半场文章”，切实保障调解成果落地生根。通过网格员入户走访，面对面与当事人谈心谈话；利用电话问询、微信聊天的方式，深入了解当事人的思想动态及日常生活状况，以高度的责任心主动问询当事人了解调解协议的实际履行状况，面对当事人的疑惑时，及时给予精准合理地答复，避免居民钻“牛角尖”。在全面摸清情况的基础上，客观理性地帮助居民分析问题症结，细心缓解情绪，面对矛盾纠纷当事人，采取张弛有度、轻重缓急、易于居民接受的方式开展工作，实现“一站式”“一揽子”调处服务机制。