一封感谢信

　　“衷心感谢市中区社保部门，感谢退管股室的王（劲松）股长及其他同志，你们使我的合法权益得以维护......”近日，市中区社会保险事务中心收到七十二岁的夏友兰老婆婆写来的感谢信。

　　事情的来源要从夏婆婆第一次来到市中区社会保险事务中心说起。夏婆婆是原乐山市模椇厂的退休职工，因未享受到年满七十周岁以上的老人每月应享受的社保增发养老金35元，来到退管股咨询。工作人员热情接待了夏婆婆，很快为她找到了问题症结。由于当时夏婆婆办理退休手续时使用的二代身份证上的出生时间为1949年，而夏婆婆说出生时间实际为1948年。为此，退管股工作人员积极与原企业主管部门、档案部门联系，最终在原始档案中找到凭证，证明了夏婆婆的出生时间确实为1948年。王劲松所在股室工作人员及时为夏婆婆补发了每月应享受的社保增发养老金35元。

　　夏婆婆和老伴非常感激，向王劲松的股室送来感谢信，赠送了一本老伴写的回忆录《文句拾零》，感谢市中区社会保险事务中心热情周到的服务。
　
　　 推行“三步齐走”服务民生

　　民之所望，政之所向。如何做好服务民生这一大事，市中区社会保险事务中心由夏婆婆送来的感谢信深受启发，坚持以人社系统近期开展的“阳光问风留步”活动为契机，采取“严规范、强督查、解难题”三步齐走的方式，着力改进工作作风，进一步规范窗口服务行为，提升政务服务质量和水平。

　　强化规范管理，筑牢行风政风建设基础。一是规范窗口制度落实。严格执行大厅值班制、签到签退制、一次性告知制、首问责任制、限时办结制。综合运用面部电子考勤技术，上班时间签到，下班时间签退。对于久坐身体疲惫的，通过岗位轮流换班，在指定区域休息调整，并做好去向说明。二是规范标识标牌。统一制作人员去向告知牌，重新梳理工作流程及办事指南等，利用大厅电子屏幕及微信、QQ工作群等方式进行宣传。三是规范服务礼仪。联合曾荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的建行乐山城西分行开展文明礼仪培训，系统学习职业化仪容仪表和标准化礼仪规范，为社保大厅服务带来新时尚。

　　织密督导网络，层层分解压实监管职责。一是建立三级督导机制。细化分解“一岗双责”，成立专项督导小组，细化排班，保证社保服务大厅每日都有督导小组值守，每日不少于3次巡查，确保发现问题立刻纠正。严格痕迹管理，按月汇总大厅值班台账、“阳光问风留步”问题台账，逐月进行通报问责，有力地向干部职工传导行风政风建设整改压力。二是畅通各界反馈渠道。利用电子服务评价器“电子即时问风”、发放服务评议表“问卷问风”、组织提问“现场问风”、派驻纪检组和行风政风监督员“监督查评”等方式，对办事群众开展服务满意度测评，畅通群众反馈渠道。

　　疏堵去痛解难，强劲推进“放管服”改革。一是社保业务快捷办。推进服务标准化，逐项编制标准化工作流程及办事指南，推行一次告知、减少跑路；整合窗口办事流程，将业务有接续的窗口安置在一起，避免群众多个窗口往返，实现一条龙快捷服务；提供一体化自助查询机，方便群众自主缴纳社保费、查询社保信息，避免高峰期大厅群众拥堵情况；开设企业自主服务区，提供外网电脑，配备了专门的人员指导企业办理各项业务。二是社保业务网上办。依托 “四川e社保”APP，做好疫情防控期间养老保险待遇资格认证工作，实现待遇认证网上办理，有效减少社保服务大厅人员聚集风险。社保服务大厅目前已审核2000多条推送认证信息，扎实推进社保惠民政策“不出门、不见面”快捷办理。

　　下一步，市中区社会保险事务中心将继续坚持以“为人民服务，让群众满意”为抓手，充分发挥社保“维稳器”作用，保障基本民生，向群众提供优质、贴心的社保服务。（作乾单位：乐山市市中区社会保险事务中心）