认真做好人民调解工作，践行“枫桥经验”，最大限度的把矛盾纠纷化解在基层，是当前人民调解员践行初心使命最具体的表现。我作为一名人民调解员，经过三十年探索，化解了大量的矛盾纠纷，因而积累了丰富的工作经验。如何做好新时代人民调解工作？我简单谈一下自已的感悟。
一、人民调解员要在自身综合素质上需要进一步提高。
“庖丁解牛”为何熟练？那是因为庖丁通过反复实践、熟悉了牛的关节构造，掌握了事物的客观规律，做事才能得心应手。同样，做好人民调解工作，更需要我们具备方方面面的综合素质。
首先，要掌握好法学理论知识。只有熟练的掌握了现行的法律法规，特别是《民法典》，我们才能做到依法调解。
其次，要大量积累社会综合知识。社会矛盾纠纷种类繁多，千差万别，化解方法不一，这就要求人民调解员具备社会综合素质，具备解决一切纠纷的能力。每个案情，都是一个社会活动的体现，如果不懂社区民意，不掌握公序良俗，遇到很多矛盾纠纷无从着手。因此，社会综合知识的掌握与积累，和法律知识的学习同样重要。
再次，要具备良好的心理素质。我们既要有洞悉纠纷案情的认知能力，又要有面对突发事件的冷静处理能力。在纠纷调解中，经常会面对双方激烈争吵的场面，也可能面对当事人蛮不讲理、出言不逊，这时就需要我们学会控制自己的情绪，如果我们不能自控，反而被当事人引入到情绪中，那么就无法平静的疏导当事人。我们要不骄不躁，保持平静，通过耐心疏导，平静当事人的情绪。
二、人民调解员要在调解方法上多探索多琢磨。
第一、要善于倾听。当事人遇到矛盾纠纷，遇到我们时，就让其把自己的想法说出来，让当事人充分倾诉自己的受到的侵害、苦闷、痛苦，既可以帮助我们迅速熟悉案情，又可以引导当事人把愤懑宣泄出来。待他们的情绪稳定后，再理智的分析，对当事人进行教育和疏导。我多年来，深知，成功调解矛盾纠纷的一条重要经验就是洗耳恭听当事人诉说。
第二、要善于观察。在调解中，察言观色，揣摩当事人的心理非常重要。我们可以通过观察，了解当事人性格特点，找准矛盾焦点所在，因势利导，做到精准调解。
第三、要会说话。人民调解员要注意言辞表达方式，一句话可以叫人笑、也可以让人跳。语言表达得当，可能很快化解矛盾，表述不当，也会火上浇油。归纳起来，一是要会说定心话，就是安定情绪的话；二是要会说风趣话。庭审中往往剑拔弩张，为了缓解气氛，合适的几句风趣话，往往会让案情出现转机。三是要会说圆场话，一旦矛盾激化、场面即将失控，要马上转移话题，采用“明修栈道、暗度陈仓”的迂回方式疏导当事人。
第四、要学会借力。调解工作，可以借助的力量很多，我们可以通过“诉调对接”、“警调对接”人民调解委员会可以与公安、法庭对接形成调解合力，提高调解效能。借力的资源越多，调解成功的机会也就越大。当事人本人思想做不通，他还有家人、朋友、同事。在很多案件中，我们都可以通过借助案外人的力量，说服当事人。我们身处在一个人情社会，无法绝对避免说清打招呼，但要是正确利用好说情人与当事人熟悉，更容易让当事人信任的特点，做好打招呼人的思想工作，往往会让调解工作变被动为主动。当然，严格遵守审判纪律无需多说。
第五、要有信心和耐心。不管多难的矛盾纠纷，相信自己能够调解成功很重要，否则很可能会因畏难而放弃。耐心是我们亲和力的表现，及获取当事人信任的基础。
三、人民调解员掌握调解方法、技巧是做好人民调解工作的“法宝”。
一起矛盾纠纷的顺利化解取决于多种因素，其中一个主要的因素就是调解人员的调解方法、技巧。能在调解矛盾纠纷中采取多种行之有效的调解方法、技巧，是做好调解工作的“法宝”,用好调解方法、技巧，往往会达到事半功倍的效果。
一是“背靠背”。适用于双方对立情绪较大的纠纷，调解人员对民事纠纷当事人分别单方面沟通，有利于双方互利和平和的沟通。
二是“面对面”。适用于误会和对责任理解差别较大的纠纷，人民调解员可以召集当事人全都参加，当面把话讲清楚、说明白，促进双方合意。
三是趁热打铁。适用于调解中双方意愿接近一致，但又未最终一致的情况，调解法官应当对当事人主动出击，力促和解。四是冷却择机。适用于当事人对抗性特别强、矛盾特别尖锐的纠纷。通过冷却处理，给予双方当事人充分的时间冷静考虑，待时机成熟时，召集双方见面，展开深入调解。
五是热心感化。人民调解员要始终为各方当事人利益着想，为缓解和消除双方矛盾着想。实践中，人民调解员冒严寒、顶酷暑、不顾风吹雨淋为当事人跑前跑后，往往也会用真情感化当事人，更利于化解矛盾。
六是要有耐性。对于有调解希望但一时难以说服双方的情况，调解法官不仅要从情、理、法不同的角度剖析案情，而且不能轻易放弃，要进行不厌其烦的反复劝导，持之以恒的把为人民服务、解百姓之忧放在首位，以坚韧不拔的精神，克服各种困难，力争使纷争得以化解。
总之，人民调解工作的具体方法多种多样，有很多经验做法可以供我们借鉴，对于人民调解工作，我的最终感悟就是带着对人民群众深厚感情做调解工作，努力做到“法理情相融合，倾心调解促和谐”。