6月27日，人民日报发表的一篇《今年快递业务量已达600亿件》在全网引起广泛关注。在报道中，根据国家邮政局监测数据显示，截至6月24日，今年我国快递业务量已达600亿件，比2019年达到600亿件提前了172天，比2022年提前了34天。而在6月1日至6月18日电商大促期间，快递日均业务量突破4亿件，市场规模进一步扩增。

    从前，车马很慢，书信很远。现在，快递触手可及、无处不在。快递行业的快速发展折射出了人民生活水平的不断提升。然而，在我国快递行业公司和快递业务量不断攀升的同时，我们也应该关注快递行业也存在不少问题，例如偏远地区快递服务不到家、快递丢件问题、个人隐私容易泄露等问题。

    是什么原因造成了这些问题呢？一是管理水平较低，品牌建设力度缺失。经营管理者缺乏战略眼光，没有受过专业教育。二是从业人员素质不高。在大多数人眼中，快递员只是出卖苦力、简单重复的体力劳动，快递公司在招收业务员时，对业务员文化素质要求不高。那么如何才能让快递行业稳步前行，插上腾飞的翅膀呢？

    一是企业加强自身监管，提高从业人员素质。快递行业说到底是服务行业，就目前来看，快递件延误、服务态度不好等是快递企业被投诉的主要原因，使得客户的利益无法得到保证。快递员往往代表着企业形象，快递企业应从内部管理入手，在招聘快递员时对业务人员的文化素质、性格等方面综合考量，在入职后加强快递行业业务知识培训，例如如何同客户交流沟通，出现突发事件如何解决等，进而提升快递员的服务意识。

    二是加大偏远地区网点建设，更好的服务人民群众。对于中小规模的民营快递企业而言，要想把企业发展起来，甚至于是做大做强，大量发展网点建设是必不可少的环节。科技的不断发展让人们对快递企业提出了更高、更人性化的要求，就我国目前而言，偏远地区和某些农村地区网点建设尚处于萌芽阶段，国内大型民营快递公司，例如顺丰、圆通等均在大力推进空白网点建设，这不仅体现了一代企业家的责任与担当，更满足了广大人民群众的生活需求。

    三是管理部门加强外部监管，畅通群众举报渠道。邮政管理部门应该通过不定期对快递企业抽查、审查企业手续等手段加强对快递行业的监管，同时积极关注群众反应的热点问题、网上舆论等，及时发现快递企业在管理上的漏洞，督促其尽快改正并加强内部管理。畅通群众举报渠道，对群众反应的丢件、缺件、破件等常见问题及时受理并督察核实，切实维护消费者合法权益。（作者单位：河北省定州市周村镇人民政府）