目前,江苏二级以上公立医院已完成了“一次挂号管三天”信息系统的改造升级,如未完成诊疗,三天内(含首诊当天)可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室免费复诊,同时公立二级以上医疗机构名单,还可通过省、设区市卫生健康委官网、微信公众号查询。(人民日报2024-05-15)
挂号难、看病难是一种存在已久的社会现象,去医院就诊挂号,仅限当次当日有效是硬规定,也是常态,部分患者的检查化验结果是当日拿不到的,有些病情需要隔几日再来复诊,遇上这种情况只能重新挂号,重复挂号不仅让患者多花钱,还耽误时间,也增加了患者的心理负担。江苏省通过优化完善公立医院相关就医流程,缓解了就诊患者内在和外在的压力,解决了群众的“烦心事、揪心事”,点亮了每个患者心中的希望之光。
一次挂号管三天的就诊挂号制度,是一种制度创新,也是一种服务创新。这种就诊挂号的制度,患者既不用为挂号多花冤枉钱,也不再为重复挂号耽误时间,也有助于患者提升就医时的满足感和幸福感。同时,这种新的就诊挂号制度,也将在无形之中为政府和医院树立形象、赢得口碑,从这种以人为本的制度中,我们可以触摸到医疗服务的暖意与温度。
一项惠民服务政策的实施,也是对医院管理能力的考验。我们通常所说的挂号费,其实是医事服务费,主要用于补偿医疗机构运行成本,如果不管不顾地取消,可能会有损医生提供服务的积极性。从当前的政策规定看一次挂号管三天仅限普通门诊,对此医院在就诊环节需要安排专员对患者进行指导,对政策使用范围、时间界限做好解释引导,让这惠民服务政策在丝滑中落地、落实。
患者的每一次诊断和治疗对医生来说不仅仅是医学的实践,更是一次心灵的触碰,政府和医院要始终坚持以患者为中心,持续改善患者就医感受,提升患者就医体验,提升政府和医院在群众心里的公信力,使医疗服务更加有温度。