为切实化解居民矛盾纠纷，维护群众利益，促进社区邻里和谐，沙州镇古城社区始终坚持居民群众无小事原则，充分发挥网格力量，积极搭建矛盾双方沟通桥梁、充当邻里的“和事佬”，让矛盾纠纷在社区内部化解，以“微调解”，促进社区“大和谐”。

    近日，杨某和王某是多年的街坊邻居，两家人一直相处融洽。然而，在杨某某家装修期间，王某家的外墙面被杨某某的装修工人不小心划伤了。王某发现后感到非常气愤，他认为这是杨某某家的责任，要求杨某承担修复墙面的费用并向他道歉。杨某某则认为这是装修工人的疏忽，不应该由他来负责，并表示自己并没有直接导致墙壁划伤。 

    两家人在单元内争吵，引来周围邻居围观，同时社区网格员也及时赶到现场，当时双方拒不相让，气氛非常紧张，网格员为了防止矛盾进一步激化，第一时间与杨某某和王某分别进行了谈话，全面了解事件发生的经过和双方的争议。调解员认真倾听双方的需求，杨某表示墙体划伤是由于工人在装修过程中的疏忽，并非他直接导致墙壁划伤；王某则强调他们之间的邻里关系，认为杨某某应该为此负责。 了解事情的经过后，调解员在充分尊重双方当事人的前提下，站在双方当事人的不同角度，逐一询问他们的立场和想法，采用换位思考的调解方式，帮助他们直面问题。最终，王某认识到，虽然杨某某家装修导致墙壁划伤，但作为邻居，他们应该互相体谅，好好沟通；杨某某也意识到，虽然墙壁不是自己划伤的，但是也是由于他在自家装修过程中造成的，他应该多关注装修过程中的细节，并与工人沟通，避免类似问题的再次发生。

    经过社区调解员的耐心沟通和共同努力，双方当事人达成了调解协议。杨某某同意承担修复费用，并向王某道歉。王某也同意原谅杨某，并愿意与他保持友好邻里关系。

    良好的邻里关系有助于居住环境的安全和安宁，邻里关系的重要性在于它不仅影响个人的生活质量和幸福感，也对整个社会的稳定和发展起到了至关重要的作用。为此沙州镇古城社区将不断深化网格化管理，运用新时代枫桥经验，推动调解员在邻里纠纷调解过程中要做到耐心、细心，积极处理当前纠纷，托起辖区居民“稳稳的幸福感”。