在蒙城县乐土镇社会保障服务窗口，每日皆有诸多温馨故事上演。近期，两位群众所经历的事件尤为凸显了该窗口工作人员的温暖与关怀。

    李老先生，一位退休长者，每月的养老金构成了其生活的主要经济来源。然而，由于不慎更换了社会保障卡，至年底前往银行领取养老金时，李老先生发现半年的养老金未发放。焦虑万分的他，遂向社会保障服务窗口求助。工作人员经过细致的查询，耐心向李老先生阐明了情况，并告知他需使用新办理的社会保障卡来领取养老金。但李老先生回家后发现新卡不翼而飞，需要重新办理。鉴于李老先生子女不在身边，且自身不识字，工作人员决定亲自陪同李老先生前往最近的银行，办理社会保障卡挂失及重新开户手续，并及时在业务系统中更新了账户信息。李老先生感激涕零，对社会保障服务窗口的周到服务赞不绝口。

    张先生在公安系统变更了户口信息，没有及时到社会保障部门更新参保信息，导致其养老保险账户被冻结。由于时间久远，张先生无法找到当时变更户口信息时的相关证明，虽然多次前往派出所户籍管理室尝试补办证明材料，但是由于张先生描述模糊不清未能办理成功。社会保障窗口的工作人员在了解此情况后，主动陪同张先生前往派出所，向户籍警察说明了原委、询问了具体的补办流程及所需提供的资料，协助张先生到村委会出具了相关材料，成功补办了户口变更证明。工作人员在业务经办平台及时完成了参保信息的更新。张先生激动地表示：“社会保障窗口的服务真是细致入微，帮我解决了大问题。”

    这两件事仅是社会保障服务窗口日常工作的缩影。在这里，工作人员不仅提供专业的服务，更用心去理解每一位民众的需求，以实际行动传递温暖与关怀。

    社会保障服务窗口虽小，却以服务温暖人心。正是这些看似平凡的小事，却让民众深刻感受到了政务服务的温度与力量。（作者单位：蒙城县乐土镇信息站）