近日，敦煌市政务服务中心智能外呼平台正式启用，推动政务服务模式由“被动申请”向“主动服务”深度转型。目前，市不动产登记事务中心、税务局、市场监督管理局、医保局、人社局、公安局（户政、交警大队）及残联等首批部门已应用该平台，通过人工智能技术主动对接群众需求，实现政务服务从“等待办理”到“提前介入”的跨越式发展。

    智能驱动服务前置

    该平台基于大数据分析与人工智能技术，整合多部门政务服务事项，主动识别群众和企业办事需求。系统可精准推送业务办理提醒、政策变动通知及材料预审指导，覆盖不动产登记、税费申报、社保办理、户籍业务等高频事项。例如，针对企业开办、证照年审等事项，主动向市场主体推送办事指引，有效避免因信息滞后导致的办事延误。

    部门协同精准施策

    各入驻部门结合职能特点，打造差异化主动服务场景：税务局通过平台定向推送税收优惠政策，助力企业及时享受政策红利；市场监督管理局主动提醒企业完成注册登记、年报公示等事项，强化事中事后服务；公安局交警大队对交通违法记录、证件换领等业务提供预警提示，推动“执法+服务”融合；残联开通无障碍服务通道，为特殊群体定制业务办理提醒及政策解读。

    技术赋能服务温度

    平台运用语音提醒及短信发送等功能，优化老年人及特殊群体办事体验。系统可自动识别服务对象特征，切换适老化语音播报模式，提供简明清晰的操作指导。

    智能外呼平台的上线标志着政务服务智能化转型迈出关键一步，成为深化"互联网+政务服务"改革的重要抓手。下一阶段将通过构建"需求精准识别-服务智能推送-办理实时跟踪"的主动服务闭环，推动民生服务事项全链条接入智能导办体系，实现从政策宣介到业务办理的"主动感知提醒、智能导办指引、全流程闭环跟踪"，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为优化营商环境注入新动能。