清晨的阳光穿透薄雾，洒在沈阳铁路局大连客运段动车一队值乘的G1293次列车车身上。伴随着一声悠长的鸣笛，列车缓缓驶离石家庄站，乘务员杨文玉的暖心服务随即温情展开。
巡视车厢时，他一眼留意到一位独自乘车的老年旅客，老人拎着沉甸甸的布包，正局促地在座位旁摸索。杨文玉立刻快步上前，接过老人手中的行李稳稳放上行李架，又细心搀扶老人落座，还俯下身细致叮嘱乘车注意事项。得知老人对换乘流程一窍不通，正为此发愁，杨文玉拿出便签纸，一边画图一边耐心讲解换乘路线与要点，反复强调关键细节。
列车即将抵达换乘站，杨文玉早早来到老人身边，帮他取下行李，递上温水，到站后全程搀扶着送至车厢门口，还特意嘱托站台工作人员多加留意。老人紧紧握着她的手，欣慰感慨：“高铁服务太贴心了！”
点滴善意汇聚成旅途暖流，这正是乘务员们践行“用心服务”的生动写照。