近日，敦煌市人社局荣获“2025年度政务服务优秀窗口单位”称号，2名同志获评“政务服务窗口先进个人”，4名同志获评“政务服务宣传工作先进个人”。这份沉甸甸的荣誉，是敦煌人社人一年来深耕服务、锐意改革的生动注脚。

    2025年，敦煌市人社局政务服务窗口紧紧围绕“便捷、高效、暖心、透明”的服务目标，以人社为民服务“直通车”为核心抓手，通过三项举措实现服务质效跃升：

    一、拓展功能，打造一站式服务枢纽

    积极延伸“直通车”服务触角，在政务大厅创新增设“零工驿站”，大屏滚动播放“企业招聘”信息4期100余条，将办事群众转化为潜在求职者。同步设立劳动争议调解岗，构建“就业帮扶+劳动维权”一站式服务模式。一年来，累计受理办理各类事项2.28万件，党组成员包抓盯办“急难愁盼”问题4件，提供特殊群体帮办服务260人次，获赠锦旗3面、表扬信2封。

    二、集成改革，推动“一件事”高效落地

    主动牵头“个人创业”“员工录用”“登记失业人员就业帮扶”等“一件事”改革。通过制定标准指南、召集部门会商、培训窗口人员，打破业务壁垒，实现线下“只进一门”、线上“一网通办”。全年平台办理“一件事”118件，群众办事成本大幅压减。

    三、云端赋能，树立人社服务新IP

    依托“梦婷说社保”抖音直播品牌，全员化身政策宣讲员，构建“人人都是宣传员”的大宣传格局。今年8月，2名干部受省社保中心邀请参加“陇奔奔”直播节目。全年通过各级媒体发布“直通车”宣传信息238篇，报送典型案例29篇，让好政策飞出大厅、深入人心。（作者单位：敦煌市人社局）