近日，在港北区司法局统筹指导下，贵城街道人民调解委员会、贵城司法所秉持“帮扶纾困前置、法理情理并重”工作理念，成功稳妥化解一起个人劳务受害死亡引发的高风险矛盾纠纷。该案叠加家庭成员重度抑郁、家庭失主要经济来源、双方诉求差距悬殊等多重难题，司法调解部门摒弃机械办案思维，以民生帮扶、心理干预破冰，精准厘清法律责任、平衡双方利益，最终实现矛盾一次性彻底化解，切实筑牢基层平安稳定防线。

    据了解，李某某为辖区某家纺门店经营者，口头雇请赵某某从事送货配送劳务，双方未签订书面劳务合同。2026年5月14日，赵某某受李某某指派外出送货途中，突发脑血管基础疾病引发脑溢血，经全力抢救无效不幸离世，经核实，其死亡原因为自身基础疾病急性发作。赵某某作为家庭唯一主要经济来源，其离世让家庭彻底陷入绝境，更为特殊的是，赵某某的妻子、儿子均确诊重度抑郁症，需长期服药接受治疗，无劳动和增收能力，家庭生活极度困难。

    事故发生后，死者家属悲痛万分，结合家庭特殊困境，向雇主李某某提出近百万元的赔偿诉求。但李某某认为赵某某死亡系自身基础疾病导致，与劳务工作无直接关联、自身不存在过错，仅愿意支付少量人道主义慰问金。双方诉求差距极其悬殊，家属因丧亲之痛、生活重压和心理疾病影响，情绪极度激动，对立矛盾持续升级。此前经人社部门多次协调均无果，该高风险敏感纠纷最终移交贵城街道人民调解委员会调处。

    接收案件后，贵城司法所第一时间向港北区司法局汇报，精准研判该案特殊性与风险性，明确该案不能简单以法条机械调解。考虑到家属两名重度抑郁症患者存在严重心理危机、抵触情绪极强，直接协商赔偿极易激化矛盾、引发次生风险，最终确立“帮扶纾困先行、化解情绪为先、法理情理相融”的专属调解思路。

    针对该特殊困难家庭的实际困境，调解员开启前置暖心帮扶举措，全力破冰解结。面对家属初期抵触调解、心存戒备的状态，工作人员多次上门走访，耐心倾听诉求、安抚丧亲悲痛情绪，逐步消解家属对立心态。同时主动对接民政部门，全程协助家属整理资料、提交申请，积极为家庭申报低保、临时救助等民生保障政策，切实解决家庭基本生活难题。针对两名家属重度抑郁、心理创伤严重的问题，专门对接心理志愿者开展专业心理危机疏导干预，有效缓解家属负面情绪、疏导心理压力，彻底打开双方沟通协商的渠道。

    在家属情绪稳定、消除沟通隔阂后，调解专班采取“背对背分层释法、面对面精准磋商”的方式开展调处工作。一方面，向雇主李某某精准释法，明确该案虽不属于工伤范畴，但双方构成事实个人劳务关系，结合公平原则及受害家庭特殊困难处境，其应当承担相应补偿责任，同时耐心讲明矛盾久拖不决将产生的诉讼等次生风险；另一方面，向死者家属清晰厘清劳动关系工亡待遇与个人劳务损害补偿的法律边界，客观告知百万高额赔偿诉求缺乏法律依据，引导家属摒弃极端心态、理性合法主张权益。经过多轮双向劝导沟通，双方逐步放下执念、缩小诉求差距，心理预期趋于一致。

    2026年7月21日，在调解组织的居中协调下，双方自愿达成一致协议并现场签订人民调解协议书。约定由李某某支付一次性补偿款50000元，并额外自愿出资20000元作为专项人道主义资助金，专门用于死者家属抑郁症后续治疗，两类款项合计70000元，均于协议签订当日全额转账付清，实现当场兑付、不留隐患。

    纠纷办结并非终点，暖心服务持续跟进。后续，贵城司法所持续跟踪回访，动态掌握该家庭低保、临时救助等帮扶政策落实情况，同时再次组织心理咨询师上门开展心理回访疏导，持续巩固调解成效。目前，死者家属心态平稳，积极配合抑郁症治疗，家庭生活秩序逐步恢复，该案未发生信访、诉讼、舆情等任何后续问题，真正实现了“案结、事了、人和、心结尽消”。

    下一步，港北区司法局将持续深化矛盾纠纷源头预防、前端化解、实质化解工作，聚焦特殊困难家庭、弱势群体涉民生纠纷，持续推行“民生帮扶＋心理干预＋法理调解”一体化工作模式，跳出“就案办案”局限，以有温度的人民调解化解群众急难愁盼问题，充分发挥人民调解维护基层和谐稳定的“第一道防线”作用，不断提升基层治理精细化、暖心化水平。（撰稿人：港北区司法局贵城司法所）