今年以来，柏树乡党委坚持党建引领，紧扣“以人民为中心，让服务更暖心”理念，积极向上争取项目支持，对乡便民服务中心实施全方位升级改造。从解决“老旧杂乱”痛点入手，推动窗口由“能办事”向“好办事”“舒服办事”转变，成为群众愿意来、坐得住，愁容变笑脸的暖心阵地。

    紧盯布局合理化，三个导向重塑大厅功能。坚持问题导向，整合服务窗口资源，结合实际将服务事项全面整合归并至4个“综合服务窗口”，解决了以往空间局促、功能混杂的问题。坚持服务导向，“把空间留给群众”，主动压缩办公区域，设置综合服务台、政策宣教区、读书角和休息等待区，让群众享受更多服务。坚持实用导向，改造中突出实用节能，充分利用自然采光，使用自动感应门，减少冬夏季节的能耗，配备显示屏滚动播放办事指南和安全警示教育视频，实现一屏多用。

    紧盯配置人性化，三个突出更新设施设备。突出群众看上去舒畅，大厅统一装配木质资料柜与服务台，整体风格简约清爽、色调暖心，让群众眼前一亮。突出群众坐上去舒适，办事区和等待区全部换装软包沙发及加厚座椅，方便办事群众特别是老年人歇脚小坐。突出群众等候时舒心，大厅配备自助饮水机与纸质水杯，摆放自取报纸和书刊，供办事群众按需自取，缓解办事群众等待时间的烦躁情绪。

    紧盯服务温暖化，三个一步提升群众体验。服务向前一步，要求引导人员靠前问需、指引帮办，不让群众“懵着办事”。监督向前一步，把“好服务”作为日常监督的硬标尺，督促窗口工作人员时刻规范言行举止。问效向前一步，注重当面收集群众对服务质效的感受，面对面听取建议，及时优化服务。

    从“能办事”到“好办事”再到“舒服办事”，柏树乡正推动便民服务从硬件提标向服务提质纵深推进。下一步将同步推行“微笑帮办”“延时服务”等服务机制，让这方小阵地真正实现门好进、脸好看、事好办，成为群众家门口信得过、靠得住的“贴心服务站”。