自深化公安交管“放管服”改革工作开展以来，瓜州县公安局车辆管理所紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动，坚持群众导向，聚焦群众办事急难愁盼，不断优化办事流程、提升服务质效、厚植为民情怀，全力打造群众满意的车管服务窗口。

    立足业务大厅主阵地，瓜州县公安局车辆管理所严格落实一窗通办、一次性告知、限时办结等制度，科学调配窗口警力，动态开启潮汐窗口，有效化解业务高峰排队拥堵问题。窗口民辅警认真做好资料审核、业务受理工作，耐心接待每一位办事群众，细致核对证件手续，逐项讲解业务政策、办理流程与材料规范，做到咨询有答复、业务有指引，切实减少群众来回跑、多头跑。转变工作思路，主动靠前服务，打破窗口壁垒，把服务延伸到大厅之外。工作人员走出柜台，现场为群众梳理核对业务资料，手把手指导业务操作，面对面答疑解惑，现场解决群众办事过程中遇到的实际问题。针对老年人、听障聋哑人等特殊办事群体，开通便民绿色通道，提供优先办理、帮办代办、手写沟通等无障碍暖心服务，打通特殊群体办事沟通堵点，让特殊群众办事更省心。

    大力推广交管12123线上服务，积极引导群众办理期满换证、申领免检标志、补换牌证等网办业务，推动业务“网上办、掌上办”，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。落实延时服务、错峰服务，做到当日业务当日办结，不让群众白跑一趟。同时聚焦企业办事需求，优化企业业务办理流程，提供专窗对接服务，助力优化营商环境。民有所呼，我有所应。车管所全体民辅警始终坚守为民初心，把群众满意度作为检验工作的标尺，从细节处优化服务，在点滴中传递温度。

    下一步，瓜州县公安局车辆管理所将持续把“我为群众办实事”落到业务实处，不断锤炼业务本领，规范窗口服务言行，补齐服务短板，持续提升窗口服务精细化水平，用心用情办好每一笔业务，全力建设让组织放心、让人民群众满意的车管所。