“我在一家饭店就餐后留了一条差评，结果却遭到商家恶意辱骂。”9月6日，消费者李先生向《法治日报》记者反映，他在江苏省扬州市江都区一家肉汤类餐馆堂食后，因觉得食材品质差、味道一般，于是在订单评价环节给出了差评。本是正常的消费反馈，李先生却遭到商家恶意辱骂，说他“吃不起别吃”等。（9月19日《法治日报》）

    只因写下一条如实反馈的差评，消费者就要遭到商家电话轰炸、言语辱骂，甚至被威胁骚扰，这不免让消费者心生顾虑：难道给个真实评价，还要承担被报复的风险？ 这起事件警示我们相关部门——必须守住消费者的评价权，不让辱骂威胁堵住消费者的“批评声音”。

    众所周知，评价机制是线上消费的“信用标尺”。在看不见实体门店的网络交易里，买家的真实体验，既能给其他消费者提供参考，也能倒逼商家正视不足、改进服务。而且，客观公正地给出差评，也是法律赋予消费者的正当权利，不是对商家的刻意刁难。商家可以不认同评价内容，也可以依规申诉，却没有资格用辱骂、威胁、骚扰来逼迫顾客删除差评。

    据了解，一些商家把消费者的差评当成“眼中钉”，其根源在于扭曲的经营观。商家不去反思产品质量、服务短板，反而把精力用在辱骂、威胁、报复消费者上，错把掩盖问题当成维护口碑。更值得警惕的是，商家手握交易获得的手机号、收货地址等隐私信息，一旦用来施压报复，就形成了不对等的权力优势，不仅涉嫌侵犯名誉权、隐私权，情节严重的还可能触犯治安管理相关法规，绝非“生意纠纷小事” 。

    堵住报复不能只靠消费者独自硬扛，平台和监管必须扛起责任。一方面，平台不能只赚流量佣金，却在隐私保护、违规处置上“睁一只眼闭一只眼”，要收紧商家对用户信息的访问权限，筑牢隐私防火墙；另一方面，平台也要畅通维权通道，对辱骂、威胁、报复行为要快速核实、从严处置，不能止于警告，该限流就限流，该封店就封店。同时，监管部门也应提高违法成本，对恶意报复的商家，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚方式，让其付出看得见的代价，形成有效的震慑力。

    当然，化解差评焦虑，也需要商家回归经营初心。商家必须清醒地认识到，真正长久的生意，靠的是过硬品质与诚恳服务，而不是靠辱骂、威胁、报复堵住批评的声音。只有理性看待差评，把批评当成改进线索，才能赢得消费者信任，把生意做大做强做长久。

    市场需要真话，消费需要底气。唯有平台守责、监管发力、商家摆正心态，让消费者敢评价、敢说真话而不必害怕威胁、报复，评价机制才能回归本来意义，网络消费环境才能更加清朗、可信。（浙江省开化县教育研究与培训中心）