为落实《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》的工作要求，广泛推行长三角地区无理由退货承诺，进一步深化长三角地区放心消费环境建设合作，9月26日，“满意消费长三角”专项工作组在浙江嘉善举行长三角地区企业无理由退货承诺行动启动仪式。上海、浙江、江苏、安徽“三省一市”市场监管局相关负责人及首批48家长三地地区无理由退货承诺企业代表参加活动。

　　长三角地区是中国经济最具活力、开放程度最高、创新能力最强、吸纳外来人口最多的区域集群之一，也是“一带一路”与长江经济带的重要交会地带。实施长三角地区一体化发展规划，是以习近平总书记为核心的党中央，高瞻远瞩精心绘制的国家战略蓝图。推动长三角一体化发展，既是党和国家统筹区域协调发展的大战略、大布局，也是长三角区域开放发展的新机遇、新起点，更是三省一市市场监管部门的新担当、新使命。启动仪式上，包括银泰百货、联华华商、雅戈尔、吉利汽车、红星美凯龙、三只松鼠等48家知名企业，向社会公开承诺自愿参与长三角企业无理由退货承诺行动，并现场亮出了企业承诺。这些企业既有大型商场超市，也有品牌连锁便利店，还有工厂直营店，涉及家居建材、儿童用品、食品、服饰用品、日常生活用品、家用电器、旅游管理等多个行业，承诺内容包括退货商品范围和7-90天不等的具体退货时限，并推出了先行赔付、三包服务等消费维权保障措施。杭州联华华商集团、红星美凯龙家居集团股份有限公司、苏宁易购集团、三只松鼠股份有限公司在会上代表三省一市首批无理由退货承诺企业作了表态发言。

　　其中，杭州联华华商承诺商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货；银泰百货作出了旗下门店六十天异地跨门店无理由退换货，线上比价赔差价、购物零邮费的承诺；国美、苏宁、红星美凯龙、居然之家、华夏家居港等一批家居电器销售龙头企业作出了自营商品七天无理由退货承诺；吉利汽车承诺整车四年或十万公里保修，远高于法律规定三年或六万公里标准，并提出在三包有效期内符合相关退换车情形的无忧退换车的承诺；安正集团、雅戈尔、方太集团、欧琳集团、帅康集团、寿仙谷、星星便洁宝、三只松鼠、好孩子等一批制造生产企业也对其生产制造的商品作出了工厂直营7-30天不等的无理由退货承诺。

　　会上，浙江省市场监督管理局副局长马剑平代表三省一市市场监管部门作了讲话。他表示，前期浙江省、上海市已经在无理由退货承诺方面进行了大胆探索，此次推出长三角地区企业无理由退货承诺不仅是《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》的重要内容，也是在当前国家推动国内消费市场发展新形势下正当其时之举。
　
　　下一步，三省一市市场监管部门将重点做好三个方面工作：一是思想认识再深化。推行无理由退货承诺是“满意消费长三角”行动的核心，也是企业落实“谁生产谁负责、谁销售谁负责”主体责任的关键所在。推行无理由退货承诺，有利于进一步激发消费者的消费愿望，提振消费信心；有利于从供给侧提升商品服务供给品质，推动形成产业升级和内需释放的良性互动和正向生态；有利于提升地区商业文明、社会诚信、法治建设和消费环境，推动社会文明。二是协作机制再细化。要按照“围绕龙头、各扬所长”的一体化工作理念，进一步健全日常协作机制。要紧紧抓住“满意消费长三角”行动示范区这一突破口，以点带片，连片成面，实现满意消费建设全域覆盖。要进一步构建“一次投诉，多方联动，反应快速，及时处理”的消费纠纷高效化解格局。要探索长三角地区消费投诉信息联合公示试点，着力推动实现放心消费信息公示 “一张网”。要进一步加强顶层谋划，使放心消费机制更加完善，评价体系更加统一，消费维权更加高效，区域互动更加紧密，群众获得感更加真切。三是消费环境再优化。要协同提升消费供给品质，联手做强做优跨区域消费品牌，加快构建完善标准体系，推动推荐性标准互认。要坚守放心消费底线不动摇，以“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖、制造流通全覆盖”为目标，聚力聚焦日常消费、服务消费、新型消费等重点领域和商品，统筹加快推进放心消费建设，保质保量完成长三角放心消费建设的各项目标任务。要积极引导更多更优的线下企业主动加入放心消费建设，探索建立“厂商一体”退货承诺，不断将放心消费建设向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡村延伸，以放心消费单位的“量变”催化消费环境的“质变”。以更优的消费环境、更优的服务举措、更优的产品质量，引导释放人民日益增长的品质消费需求，引导外溢需求回流，推动高质量发展，创造高品质生活，让广大消费者有更多的获得感、安全感、幸福感。

　　会议期间，与会代表还实地观摩了嘉善县放心消费创建工作，对下阶段工作进行研究部署。