“车牌，对于我来说，它不只是字母和数字的组合，承载的是我们一家曾经美好的回忆……我能说能做的也只有说一声‘谢谢！’这样的一个通道，这样的一个服务真的让我心里有说不出的温暖……”

　　这是3月17日，杭州市富阳区车管所所长邵艳萍收到的一封感谢信的内容。信件的背后，是一个关于“最多跑一次”的温暖故事。

　　今年的2月29日，富阳区车管所辅警包群飞接到了一个咨询求助的电话，由于信号的原因，电话中的表述断断续续，无法听清楚具体诉求，但包群飞能从她的语气中感受到当事人的焦急。

　　包群飞根据来电显示的电话号码，添加了对方微信，“我加你微信，有事在微信上说吧。”

　　打电话来的是沈女士，丈夫徐先生身患重病，他有一个心愿，希望乘自己还能走动时，找一个合适的时间到车管所办理车辆变更登记手续，将自己名下的车子过户给沈女士。

　　疫情爆发期间，徐先生又一次被送到医院抢救，心心念念的就是车辆过户这件事。

　　一边是丈夫生病需要照顾无法离开、一边是丈夫的心愿希望达成。陷入两难的沈女士拨通了富阳车管所的电话，想咨询一下能否通过代办完成变更。可是，根据相关法律法规的相关规定，车辆变更登记事项必须由双方当事人亲自到车管所办理。

　　包群飞告诉沈女士，如果她丈夫无法行走，车管所可以上门服务。

　　“我老公这几天精神还可以，我们自己能去就自己去好了，不能浪费国家资源，你们上班也辛苦。”在微信里她预约了3月3日到车管所办理。

　　3月3日上午，包群飞收到沈女士的微信，“麻烦帮我取消预约吧，我老公病情反复又送到急诊了。”
“站在群众的角度去考虑他们的实际困难，提供我们最大限度的服务，这也是‘最多跑一次’”，在了解了沈女士夫妇的情况后，富阳车管所决定到医院上门办理业务。

　　3月9日上午，准备好了相关材料及做好了自身防护后，民警来到了徐先生住院的富阳区第一人民医院。

　　“不好意思，麻烦你们稍等一下哦。”到病房后，徐先生还在接受治疗，沈女士多次抱歉的对在一旁等待的民警们说道，虚弱的徐先生也多次投来抱歉的眼神。

　　民警们默默的在病房一角等了大概半小时，治疗告一段落。沈女士扶徐先生坐起来，民警拿出了准备好的资料，在向车主徐先生宣读了相关法律规定后，逐一和徐先生进行了资料的核对，在确认无误后帮助其填写了表格。

　　“如果觉得累了就慢慢来。”沈女士对徐先生说道。

　　徐先生慢慢地签了名，略作停顿后郑重地按下了手印。

　　第二天，沈女士来到车管所大厅，领取已经变更到她名下的机动车登记证和机动车行驶证。“这下他放心了，他说，车辆转好了，也就了却了他的一桩心事。”

　　3月17日，富阳车管所在收到这封感谢信后，联系了当事人沈女士，得知徐先生已经去世。“我老公在我拿到机动车登记证的那天就走了，走之前多次和我说让我一定要给你们写一封感谢信，送一面锦旗。”

　　在感谢信里，沈女士说，这块车牌承载着他们一家曾经美好的回忆。她之前咨询过小客车调控部门，如果车辆在丈夫过世后做遗产继承处理，车牌号码是不能保留的，所以他们才选择做这次变更登记。