一年一度的“双十一”电商购物节即将到来，津贴、定金、尾款以及各种折扣券等繁杂的营销套路仍让众多消费者趋之若鹜，心甘情愿做起了“尾款人”。

　　然而，每年“双十一”网购背后却总会发生一些令人心生不悦的麻烦事：从拍下商品的那一刻开始，内心便对商品充满了无限期待，时刻盯紧物流信息只希望能够在快递派送的第一时间拿到商品，然而，收到货却发现外包装破损了，甚至有的商品因为意外在运输途中丢了而正在处理，究竟谁能对我的商品负责？

　　对此，通化县人民法院梳理出了“双十一”网购快递运输常常会遇到的快递丢失、破损问题，以备大家维权之需。

　　问题一：包裹由物业公司或是他人代收后丢失，怎么办？

　　对策：物业或他人为有偿代收快件，代收者对于快件丢失需承担赔偿责任。物业没有代收资格，或是业主告诉物业和他人帮着代收快递导致快件丢失，代收者存在重大过失时，应赔。

　　问题二：快件损毁，怎么赔偿？

　　对策：一般是快递公司负责赔偿，消费者一定要将包裹检验无问题后再签收。

　　问题三：快递小哥拒绝送货上门，要求“去驿站自取”算违规吗？

　　对策：违规，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，收件人或代收人有权当面验收。

　　问题四：快递被人冒领，该找谁？

　　对策：根据合同相对性原则，应由卖家承担赔偿责任。但在现实生活中，消费者可主张销售者和送货人共同承担赔偿责任。

　　问题五：快递变慢，能否索赔？

　　对策：当快递变慢，消费者是能获得赔偿的。《快递服务行业标准》规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快递出现延误时，消费者可视为快件丢失，要求赔偿（双十一除外，除非双方有约定发货时间）。

　　问题六：邮寄贵重物品，要记得保价。

　　对策：对于邮寄易损或是贵重的物品，最好要保价，这样在快递包裹损毁或是丢失时，向快递公司索赔时，会省去很多后续扯皮推诿的麻烦。

　　问题七：网购商品在快递途中、签收之前损毁的风险谁来承担？

　　对策：卖家承担。《民法典》第五百一十二条：通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

　　随着互联网的普及应用，网购已进入千万家，消费者要注意保留聊天记录、电子合同，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。如您遇网购、快递纠纷，请及时至消协、国家邮政局投诉或人民法院起诉，依法维护自身的合法权益。（作者单位：吉林省通化县人民法院）