近日，湖北宜昌一位老人独自冒雨来交医保却被工作人员告知“不收现金，要么告诉亲戚要么你自己在手机上支付”老人听到后，满脸愁容，坐在柜台前不知所措。现场有人拍下了这个视频，很快便在网络上发酵，一石激起千层浪。人们纷纷发表出自己的质疑：日渐智能化的公共服务，但是是方便了人还是折腾了人？

    无独有偶，老人办事难的问题并非是一个个例，中国农业银行湖北广水支行，上演了一出令人揪心的“闹剧”——11月20日下午，一名94岁高龄的老人为了激活社保卡，必须要本人出面才能够办理，不得不由家人费力抱起，才完成了办理业务所需的人脸识别流程。时间更早的时候，疫情期间的健康出行码，健康绿码的推行给疫情期间的疫情防控工作带来了便利，但却也忽视了很多老年人不会使用智能机的问题，“一刀切”式的管理方式使智能通行证成了他们出行的“拦路”证，屡屡出现老人因为不会使用智能机无法出示健康码导致被拒绝上车的情况。我们身边的例子也是比比皆是，老人看病难，部分医疗机构只认电子支付，存款难，银行ATM眼花缭乱的功能让人应接不暇......现如今，社会人口老龄化现象日趋明显，庞大的人口基数中的老年人口逐年上升，在发展日趋加快、竞争日趋激烈的当下社会，老年人缺少子女的照顾和关爱使他们逐渐成为“被社会遗忘”的群体，而如今老人办事难的问题又引起了老年人被社会“遗忘”的热议。

    评价一个城市的文明，就是要看一个城市中的弱势群体的受关注程度。城市中的弱势群体代表着这个社会的良心，习近平总书记在谈社会发展的时候也多次提到感恩教育，城市发展要懂得感恩，让每一个社会成员都享受到发展成果，不能丢下每一个人，行政服务更应是如此，不仅要有令行禁止、雷厉风行的工作力度，更要有换位思考、体贴弱势群体的人性温度，不能因为科技的进度而当了“甩手掌柜”，用冷冰冰的技术门槛凉了群众的心！

    公共服务应该有人文关怀的温度，不能问题来了一阵风的解决问题，事后还是维持原样，而是应该进行全方位、多角度、常态化的“适老”改造，这是社会现实的迫切要求，更是社会进步和发展的必然选择。让科技真正成为便民的工具，而不是阻碍老年人日常生活的壁垒，需要多方并举，群策群力，才能够真正走完公共服务领域有温度的最后一公里。（河北省南皮县政府办公室）