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徐田:警惕“自动续费”功能套路!
来源:中国法治 作者:徐田  日期:2021/11/18 字体: [大][中][小]

  不少年轻人平时爱听音乐、看视频、玩游戏,假如没有开会员,总是差点意思。因为你会遇到“试听1分钟”、“无限长长长广告”“打怪总是打不赢”等等状况。会员买就买了,但其中不少是“自动续费”,有时候时间长了就忘了,也有的“自动续费”隐藏得太深“被动”就缴了费。即使卸载了App,这些“自动续费”也不会被关掉,还会继续扣钱。最近,重庆一位市民一查自己的手机钱包,才发现多个App正在“自动续费”。而其中有的APP早就停用甚至卸载了……这一切,都源于当初在开通会员时忘记将“自动续费”停用。

  其实,不少消费者都曾遇到类似的“自动续费”问题,在大多数常用软件中,付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项,但在一些App会员充值界面,系统默认选择的是连续包月套餐,而在套餐下方写着一行字号较小、字体颜色偏淡的话:“首月到期后,则会自动续费”。如果不仔细看,很难注意到。

  “自动续费”字体小不起眼,加上不清晰的标示,涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续,更是一种“强买强卖”。在App中无法关闭“自动续费”,“设障”很难说不是故意为之。一系列手法透着“损人利己”,与堂堂正正收费和服务相去甚远。

  自动续费功能方便长期消费者享受相应服务,但部分商家却把它当成一种获取更多收益的策略。许多APP会员服务开通,商家都会默认设置成勾选连续包月、自动续费服务;而消费者若要使用优惠价格开通会员,则自动续费是必须选项。虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消,但部分消费者会忘记取消。会员服务收费看似不多,但积少成多就是不小的数目。

  利益当前,也就不奇怪一些商家在会员服务环节,设置诸多“门槛”来让消费者“交学费”。事实上,类似的现象还有不少。此前,媒体就曾报道过一些在线旅游平台存在购买机票、火车票以及预订酒店时,默认勾选各类保险、各种优惠券的搭售行为,消费者在不注意的情况下,往往就容易多付钱购买自己并不需要的服务。

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