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陈奇林:“码码归一”,便民服务始终如一
来源:中国法治 作者:陈奇林  日期:2022/8/7 字体: [大][中][小]

    在海南“复兴号”列车上,每个座椅扶手处都贴有铁路畅行码,供乘车旅客“扫一扫”。这是海南铁路部门为进一步提高服务质量、提升旅客在途服务体验,于近日推出的一项便民服务——铁路畅行码服务。(央广网)

    这是一个方便大众服务旅客的“码”,其实在六月份,广铁集团“进京”的高铁列车上已经开始实行“铁路畅行码”,细心的旅客可能已经在有些列车的座椅扶手上发现了它,这就是铁路畅行码,旅客只要通过手机扫码,将获得所乘列车相关信息,还有12306中最常用的功能,包括餐饮服务、补票升席、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷建议、信息服务、畅行商城等等,为旅客的出行提供了更完善的服务,让乘客的出行体验更加美好。

   “多码变一码”,是“减负”为民的用心。这几年,随着疫情防控常态化,我们生活中多了好几个“码”,如健康码、行程码,各属地不同的码和各种APP,还要填写身份证号码和手机号等身份信息,已经让我们对“码”产生抗拒心里了,同时给我们的生活带来不少麻烦,但是“一码归一码”,疫情防控要落实,无形之中为便捷出行造成了困扰。现在12306更新后,推出“铁路畅行码”,让疫情防控信息通过一个二维码即可获取,变多码变一码,可谓打通了广大民众内心的堵。

    “多码变一码”,是铁路服务的初心。随着社会的发展,人们的出行方式和出行体验感,都在不断的变化。多年来铁路部门也一直致力于方便旅客出行,在“软硬实力”上下足了功夫。列车的设备设置越来越人性化,复兴号“达速”运营,又快又稳又舒适;实施电子车票、延长退票,到现在的“多码归一码”,通过一个二维码便可解决多种难题,简单易行,为方便旅客出行落到了实处。

    “多码变一码”,是帮助他人方便自己。铁路畅行码”将旅客所乘列车的相关信息以及12306中最常用的功能集合在一起。旅客只需要坐在座位上扫码,就可以完成点餐、补票升席和一些意见提交等问题,有时旅客在列车上发现有人不带口罩,有人脱鞋“香港脚”,有人看手机噪音大等不文明现象和违规的事,不方便当着别的旅客跟工作人员说,可以扫码寻求帮助,列车收到马上就能处理。无疑减少了列车工作人员的工作量,提高了工作效率,一举两得。

    目前,“铁路畅行码”才刚刚实行,还有许多人对“码”有抗拒之心,不敢扫也不愿扫,特别是年龄较大的一些旅客,所以我们要积极宣传,正面推广,让更多的人们了解铁路的便民政策、设施,让我们的出行更加方便、更加安全。

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