“您好，这里是崇川区‘解纷热线’，针对您反映的退费问题，我已经跟商家进行了联系，对方表示同意……”记者16日从江苏省南通市崇川区区域社会治理现代化指挥中心获悉，为充分发挥崇川区12345政府服务热线作用，探索矛盾纠纷化解新路径，指挥中心于9月1日起开设“解纷热线”，邀请崇川区委办退休干部陈天扬作为首席调解员，从源头化解社会矛盾，解群众烦扰。（10月18日《江海晚报》）

    据了解，南通市崇川区设立的“解纷热线”，主要受理和调解包括婚姻家庭、邻里关系、合同履行等在内的各类民间纠纷、协调配合处理“跨街道、跨部门、跨层级”以及职责空白的矛盾纠纷。

    众所周知，在我们的实际生活中，家庭成员之间、邻里之间、商户和消费者之间都会或多或少地发生各种矛盾和纠纷，而这些矛盾和纠纷如果不能得到及时化解，就极易引发更大的风险和隐患，影响社会和谐稳定。

    此次，南通市崇川区设立“解纷热线”，专门邀请区委办退休干部陈天扬作为首席调解员，这无疑是一个好做法。一方面，有了这条“解纷热线”，群众一旦有“急难愁盼”之事，就可以第一时间找到首席调解员，求助解决各种矛盾、纠纷和难题；另一方面，有了这条“解纷热线”，首席调解员就可以运用相关法律法规知识，有针对性地帮助诉求人解决“急难愁盼”之事。同时，更为重要的是，有了这条“解纷热线”，广大群众不仅能够学法、知法，而且也学会了遵法、守法、用法，从而减少因无知投诉等纠纷的发生。可见，设立“解纷热线”是一种多赢之举。

    “群众利益无小事。”期待各地不妨多多学习、借鉴和推广南通市崇川区设立“解纷热线”的好做法，多些“群众视角”，多些“群众至上”，从而通过“解纷热线”切实帮助广大群众解决“急难愁盼”之事。（浙江省开化县教师进修学校）