为进一步提升窗口服务水平和形象，绥棱县公安局车管所以“服务零距离，满意在车管”的工作理念，狠抓交管业务便民利民措施落实，用心用情解决群众困难，优质高效办理业务，全力打造规范、高效、满意的交管服务窗口，做有温度的车管所。

    一是拓宽“服务渠道”，开辟绿色通道。

    在落实便民利民措施的基础上，进一步拓宽服务渠道。对于有紧急、特殊情况的群众，实行特事特办，根据实际情况加急办理，提供便捷、通畅服务，对军、老、孕、残特殊人群推出优先办理窗口，提供一对一服务，特殊人群有专门的人员全程陪同，直到业务办结完成，在业务大厅还配置老花镜、轮椅、纸笔、雨伞、急救药等便民用品，切实做到零推脱、零差错、零投诉，真正把为民、便民、利民，让人民满意的工作理念落实到行动中。

    二是借助“节气时令”，提供便民服务。

    车管所组织民辅警利用农忙时节等特殊时段，下基层走到群众身边去，对偏远、贫困及特殊人群提供“流动车管便民服务”，现场为群众快速办理电动自行车上牌业务，截止到目前已为群众办理电动自行车牌照 3000 多辆，耐心答复群众咨询 1000 多次，并讲解机动车驾驶证业务办理流程、办结时限、法律依据及所需手续，引导群众下载“交管 12123”APP，现场讲授如何通过 APP 办理驾驶证扣分情况查询等业务。在帮助群众办理车驾管业务的同时，民辅警还利用业务等候时间针对“一老一小”群体，加强摩电安全行驶交通知识宣传，以热情的服务、高效的办事效率，让群众就近办理车驾管业务，获得辖区群众一致好评，打通服务群众的最后一公里。

    三是推行“上门服务”，解决群众不便。

    车管所结合辖区实际情况积极转变服务方式，变“群众上我门”为“我上群众门”的观念，对有特殊情况的群众，因当日不能办结直接领取到证照，民辅警利用下班回家分片区的方式将证件送达群众手中，解决了因行动不便而给群众造成的困扰，又增进了与人民群众的距离感、亲近感。车管所 秉持“从群众中来，到群众中去”的理念，将积极吸收广大人民群众的意见，持续为群众打造更规范、更便捷的业务办理流程，提供更高质量的公安交管服务，全力打造“服务窗口”，做人民群众暖心人。（编辑：胡万春）