近日，敦煌市公安局党河派出所户籍窗口多措并举开展户籍管理工作，不断推进户籍“放管服”工作走深走实。

    细致服务“暖人心”

    在户籍便民服务大厅设立群众休息区，摆放报刊、纸巾，还提供便民饮水机、便民雨伞等，使群众感受到“进门办事犹如家”的温馨。对办理业务及咨询业务的来访群众，开展微笑服务，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等行为发生，以微笑面对每一名群众，耐心细致解答群众的咨询和求助，做到事事有着落，件件有回复。

    走访入户“听民心”

    民辅警深入辖区入户调研、实地勘察，采取“双语言”模式与群众面对面交流、现场咨询答疑，积极向群众推行“甘快办”APP、发放便民利民服务指南清单、户籍业务知识等宣传材料。对群众办理频率较高的“出生登记、注销登记、户口迁移、身份证办理”等户籍办理程序，所需材料进行详细性告知，让群众“少跑冤枉路”。

    为民服务“送到家”

    为了更加方便快捷地为群众提供户籍办理服务，社区民警积极与户籍民警对接，为行动不便的残障人士、孤寡老人、五保户等社会弱势群体上门服务，实现辖区居民就近办理身份证，切实让困难群众感受到便民服务的实惠和社会大家庭的温暖。

    业务办理“不打烊”

    把群众满意作为一把尺子，本着“特事特办、急事急办”等便民举措，坚持仔细审查办理材料，按照程序规范办理各类户籍业务，不断提升户籍窗口规范化建设和服务化水平，切实做到服务不缺位、标准不降低、业务不中断。（作者单位：敦煌市公安局党河派出所）