“现在列车的服务真好，跟家人一样细心周到。真心感谢你们，好人一生平安！”12月10日，Z13次列车终到广州站，站台上一位腿有残疾行动不便的旅客面对列车工作人员，鞠躬致谢。

　　12月9日，由沈阳客运段客运一队担当的沈阳北至广州的Z12次列车，13:55分正点到达北京丰台站。来一位特殊重点旅客，走路非常困难。列车长李成立即迎过去，和乘务员韩永文一道，将老人搀扶上车，帮助拿行李，安顿好老人。

　　开车后李成经过和旅客协商，将她由6号车厢，调到带有无障碍卫生间的11号车厢残疾人专用铺位，并告诉乘务员陈新一定要多加关注，做好服务工作。途中，陈新和韩永文热心服务旅客，并为其提供热水买饭等周到的服务。

　　见旅客行动不便，韩永文主动搀扶其往返卫生间，并在安排好旅客后及时清理卫生间卫生。

　　列车长王宝华了解到旅客要在终点站广州下车，及时联系广州站工作人员安排好出站。，一路上巡视车厢时悉心照顾，给打水盖被子，嘘寒问暖，得到了车厢旅客们的一高度好评和赞扬！

　　次日12:41分，列车正点到广州站11车乘务员陈新背起重点旅客下车，并帮助他坐上轮椅。 王宝华在与车站做好交接工作后，才放心离开。

　　Z13次列车上发生的这一幕，将永远定格在旅客的心中，也成为铁路服务史上一段温暖的佳话。它激励着铁路部门在追求卓越服务的道路上不断砥砺前行，也让广大旅客对铁路出行充满了更多的期待与信任。