近年来，敦煌市人社局始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”，倾力打造为民服务“直通车”，持续推动人社服务提质增效，交出了一份群众幸福感获得感成色厚重的“民生答卷”。
 
    突出一个导向，推动人社服务规范化。聚焦群众关切和企业需求，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为导向，形成正常业务在综合窗口高效办理、困难问题在“急难愁盼”窗口反映办理、疑难问题党组成员包抓盯办的全方位服务体系。对领导批示、信箱留言、“12345”转办、“急难愁盼”窗口接待、来信来访等渠道反映问题，集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访，实现“急难愁盼”事项办理闭环管理，打造部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”。截止目前，累计为企业群众解决“急难愁盼”44件，领导包抓盯办解决“急难愁盼”16件。

    搭建一个平台，推动人社服务便民化。依托人社政务大厅，设立“急难愁盼”反映窗口，开展人社政策宣传、高频事项办理、群众来访接待、提供自助服务等工作，不断提升人社服务便利度。累计开展“局长走流程”活动25次，深入检验群众关注度高的事项，对5个群众不满意问题进行整改提升。设置专职导办员和志愿服务岗，为老年人、残障人士提供爱心服务，推行“特事特办”帮办服务，共提供帮办服务1546起，“打包办”328件。推动“无证明城市”建设工作，直接取消证明材料39个，103个证明材料通过数据共享、部门协同以及告知承诺制等方式实现无证明办理，最大限度“减证明、减环节、减时限”。报送的《政务服务“无证明”“数据赋能”惠民生》案例入选酒泉市“无证明城市”建设首批优秀典型案例。
 
    破解一批难题，推动人社服务精准化。深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，对企业群众反映的“急难愁盼”事项统一受理、统一交办，横向上与政府其他部门合作联动，纵向上同上级人社部门共同发力，共同构建横向到边、纵向到底的统筹协调机制，推动“急难愁盼”问题快速解决、就地解决。自“直通车”运行以来，为企业和群众解答政策咨询2965件，收到群众表扬信31封。上报各类典型经验做法217篇，被各级媒体采用信息302篇，《一通感谢电话，牵出服务暖心事》典型案例在全省人社为民服务“直通车”主题演讲中展示。