敦煌市人社局积极探索创新“5+3”闭环体系，构建更加高效、便捷、人性化的社会保险服务体系，对社会保险服务进行全面再升级，让参保群众都能享受到更加优质、贴心的服务，切实增强民众的获得感与幸福感。

    拓展服务渠道。推进线上服务，搭建线上服务平台，实现参保登记、缴费申报、待遇查询与领取等业务全程网办。还推出电子社保卡，方便参保人线上办理业务和查询信息。加强社银合作，与银行合作，借助银行网点多、分布广的优势，将部分业务延伸至银行网点办理。同时，将社保自助服务一体机放置在人社服务大厅，方便群众查询、打印参保信息等。推动 “就近办”，加强基层服务平台建设，将服务向乡镇、街道、社区延伸。通过与社区、银行合作，设立社保服务办理点，让参保人在家门口就能办理业务。
 
    精准核发反馈。规范审核流程，严格遵守国家和地方的社会保险政策规定及经办规程，设立初审、复核、稽核、审核四级审批制度，明确各岗位职责，实行层层把关，确保社保待遇核算准确无误。强化数据比对，待遇发放前，通过全国社会保险信息平台数据、省级社保数据比对系统以及与其他部门的数据共享，对领待遇人员进行多维度数据比对。建立跟踪机制，完成待遇发放后，跟踪发放结果，通过系统查询和银行反馈，掌握待遇发放到账的情况。针对发放失败的业务，查找问题根源，建立台账，及时采取措施进行处理。
 
    优化服务流程。精简办事材料，清理不必要的证明材料和手续，推行告知承诺制，减少社保业务办理时的材料提交量，通过系统数据共享实现信息传递。压缩办理时限，对各项社会保险业务明确办理时限，严格执行。通过优化内部流程、加强部门协同，实现业务快速办理。实行 “一窗通办”，推行综合柜员制服务模式，设置综合服务窗口，将原来分散在不同窗口的社会保险业务进行整合，在一个窗口即可办理多项业务。
 
    提升服务质量。开展精准宣传，针对不同群体，开展有针对性的社会保险政策宣传活动。深入企业、乡镇、园区等人群密集地，举办政策宣讲会、发放宣传资料；利用新媒体平台，制作发布政策解读文章、典型案例等，提高政策知晓度。提供个性化服务，关注特殊群体需求，为老年人、残疾人、退役军人等提供个性化服务。为行动不便人员提供 “绿色通道”，提供上门服务；为退役军人开设 “专门通道”，帮助解决养老保险关系转移接续等问题。加强队伍建设，定期组织社会保险工作人员开展业务培训，提高其政策水平和业务能力。同时，加强作风建设，强化服务意识，要求工作人员热情、耐心、细致地为参保人服务。
 
    强化服务监督。建立反馈机制，通过设置投诉渠道、开通咨询热线、开展满意度评价等方式，主动收集办事人群对社会保险服务的评价与建议，及时响应诉求，改进服务质量。加强内部监督，建立健全内部监督机制，对业务办理过程进行全程监督，确保工作人员依法依规办事，防止出现违规操作、推诿扯皮等问题。接受外部监督，主动接受社会公众和媒体的监督，定期公开各项保险业务办理流程、办事指南、惠民利企政策等，增加工作透明度。