“现在请你们对调解笔录审核无误后确认签字。”

    近日，和龙市某景区游客因一起财产损害赔偿纠纷案件依托“对话法官”平台向和龙林区基层法院咨询相关事宜，法官通过平台指导当事人从立案到达成调解仅仅耗时2小时，在保障游客合法权益的同时，真正实现了“矛盾不出景区，服务不误行程”。

    来自北京的李某在和龙市某景区游览过程中给家人拍照留念，路过的陈某因和小伙伴嬉闹不小心将李某手中拍照的手机撞掉在地上，导致手机屏幕破裂，李某当场要求陈某赔偿换屏的损失，可陈某坚称自己并非故意，只愿意承担一小部分维修费用，双方各执一词，争执不下。最终双方因赔偿事宜无法达成一致闹到景区的“警法驿站”，经工作人员引导扫码“对话法官”平台即刻与法官取得了联系。

   “出来玩挺开心的，没想到遇到这种事，晚上我已经订好了高铁票，现在我只想快点把这个事情解决好”。值班法官收到李某的诉求后迅速响应，全程通过平台精准指导当事人线上立案、交纳诉讼费、开庭调解。经过深入了解，法官发现该案标的额不大、事实较为清楚，主要争议焦点涉及到当事人对赔偿数额的认定。为了不影响李某的后续行程，承办法官迅速组织双方当事人进行线上调解，并就纠纷涉及的法律关系、责任划分及赔偿费用等问题对双方进行耐心的分析和释法明理。本着“案结事了、事了人和”的原则，法官提出“当场履行”的解决方案。最终双方达成调解协议，陈某一次性赔付李某损失1000元，并且在调解过程中微信转账即时履行完毕。

    该起案例的高效化解，是“对话法官”平台在解决旅游纠纷领域的又一成功实践。该平台突破时间、空间的阻隔与限制，利用线上便捷沟通优势，实现纠纷化解“零跑腿”“马上办”，为游客和涉事方提供了高效、公正的纠纷解决渠道，切实为当事人减少了往返奔波的经济负担和时间成本，极大地提高了司法服务效能。未来，和龙林区基层法院将持续深耕“对话法官”平台，以技术创新为驱动，不断完善平台功能，全方位提升司法服务品质，为涉旅纠纷的高效化解筑牢坚实壁垒，为营造健康有序的旅游环境注入强大动力。（作者单位：和龙林区基层法院立案庭）