今年年初，湖北武汉的李珂在某店铺花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装，但收到货后只有3双袜子。对此，客服的解释是，“我们家单只袜子很厚实，一双顶两双”。（4月6日《现代快报》）

    明明是“买3送3”，收货竟然是“买3双发3双”，如此赤裸裸的消费欺诈，让消费者情何以堪？

    据了解，类似买3送3成“买3双发3双”这样的“图文游戏”比比皆是，比如河北邯郸的一消费者最近在某电商平台下单一款抽纸，商品规格为150张×6包，结果收到后只有3包，还是100抽的。对此商家的解释是，150张×6包就是900张纸，100抽的纸是三层的，一包100抽的纸巾可以看作300张纸，900张就是3包，并没有发错。

    众所周知，商家玩“图文游戏”，不仅损害了消费者的经济利益，影响消费者的购物体验，降低消费者对电商平台及商家的信任度，增加消费者购物的精力成本和时间成本，而且也破坏了市场公平竞争环境，扰乱市场秩序，影响市场健康发展，阻碍电商行业的可持续发展。

    笔者以为，防范类似买3送3成“买3双发3双”式的消费欺诈行为，还需监管“站出来”。

    首先，亟须细化法律规则，加大监管力度。一方面，要明确“图文游戏”等误导消费者行为的界定标准和处罚细则，提高违法成本，如增加罚款金额、限制商家经营等；另一方面，主管部门要定期开展专项整治行动，加大对电商平台和商家的检查频率和力度，严格审查商品信息和宣传内容。

    其次，亟须落实平台责任，完善平台机制。一方面，要强化审核机制，平台利用大数据、人工智能等技术，对商品图文信息进行实时监测和智能审核，同时增加人工审核环节，提高审核准确性；另一方面，平台要建立商家信用评价体系，对存在“图文游戏”等违规行为的商家进行扣分、降权、限流等处罚，严重的予以清退，设立消费者举报通道。

    其三，亟须增强消费者维权意识，创新维权通道。不妨通过相关大众媒体宣传消费维权知识，提高消费者辨别“图文游戏”等消费陷阱的能力，并建立便捷的消费者投诉举报渠道，如设立专门的投诉热线或在线投诉平台，同时简化维权流程，提高维权效率。

    此外，相关监管部门要为消费者提供法律援助，降低维权成本，如设立公益律师团队为消费者提供免费咨询和代理服务。同时推动电商行业建立自律组织，制定行业规范和标准，引导商家诚信经营，并对遵守规范的商家给予表彰和奖励，对违规商家在行业内通报批评。

    只有监管“站出来”，多管齐下，综合施治，才能有效遏制无良商家玩弄“图文游戏”的伎俩，让类似买3送3成“买3双发3双”式的消费欺诈行为不再屡屡上演，从而维护消费者的消费权益，守护良好的电商生态。（浙江省开化县教师进修学校）