4月4日，河南开封万岁山武侠城景区大量游客聚集，游客在入口处大喊退票，此消息引起关注。4月6日，万岁山武侠城发布《春日来信：为预约系统带来“小插曲”向您致歉》称，由于当天城寨沙场预约程序瞬时访问量激增，导致部分游客无法顺利预约当场演出。景区向每一位受影响的游客说：“对不起，让您久等了！”。（4月6日上游新闻）

    近年来，每到节假日，时有旅游景点“爆棚”的新闻见诸新闻媒体，有的游客感叹“后悔出来了”，有的甚至直接“喊退票”。

    由于旅游景区“爆棚”，一些地方也曾发生过此类摩擦事件。比如，前几年，陕西华山万名游客滞留，导致游客与工作人员发生肢体冲突事件。四川甘孜稻城亚丁景区因大巴车安排严重不足，大批游客滞留，导致大批游客齐声大“喊退票”，这都是景区“爆棚”惹的祸。

    其实，游客利用节假日到各大景点旅游，无非是想放松心情，同时欣赏美景、品尝美食，领略不同地区的人文、风俗。景区“爆棚”、游客“喊退票”是大家都不愿看到的场景。

    笔者认为，游客“喊退票”暴露了旅游景区既没有严格落实“限量、预约、错峰”措施，也缺乏完善的应急预警机制。因此，笔者以为，要让游客“喊退票”不再成为节假日里的一道不和谐“风景”，关键还在于切实落实预约制和完善预警机制。

    首先，各地旅游主管部门应加大景区监控力度，建立公开透明的预警机制，及时通报重点景点客流量，做好险情预警、游客分流和疏导工作。

    其次，景区和政府有关部门不仅要统计每日接待游客量，还应根据游客接待上限，通过报刊、电视、广播、网站等媒体实时信息公开，主动发布安全预警，方便游客安排出游日程。

    再次，旅游部门建立健全旅游旺季热门景区网上预约制度，引导游客预约出游、错峰出游。同时，需完善带薪休假制度。众所周知，采取集中放假的方式，通常会导致游客扎堆出行、热门景区“爆棚”的现象。如果能采取灵活的带薪休假制度，或许能有效缓解景点“爆棚”现象的发生。

    希望各地旅游景区能够通过严格落实“限量、预约、错峰”措施，完善预警机制等手段，让“喊退票”不再成为游客的不满和宣泄，更不要让游客“喊退票”成为节假日景区另一道不和谐的“风景”。（浙江省开化县教育研究与培训中心）