敦煌市人社局着力打造为民服务“直通车”，在确保人社常规窗口服务优质高效的基础上，将服务重心聚焦于老年人等特殊群体，畅通民意反映渠道，架起服务群众的“连心桥”。  借力科技赋能服务提质。​​ 市人社局坚持“数据多跑路、群众零跑腿”服务理念，积极推行“静默认证”“自助认证”等多元化认证模式，精准提供服务，赢得办事群众赞誉。

​​    聚焦政策宣传精准触达。​​ 为提高养老保险政策知晓度，保障养老待遇按时足额发放，市人社局采取“线上+线下”双轨并行宣传策略。一方面借助信息化手段精准推送政策信息；另一方面组织基层骨干力量深入村镇社区、田间地头，通过悬挂标语、设立咨询台、发放资料等形式普及认证知识、解答政策疑问，努力扩大宣传覆盖面。

    紧贴群众需求主动服务。​​ 市人社局变“等群众来”为“送服务去”。定期组织社保服务队进街道社区，现场指导线上认证操作，即时解答疑难问题；深入村居为特殊群体提供“个性化服务”，特别是协助无智能手机老年人完成认证；针对高龄、重病、行动不便人员，则提供“上门帮办”服务，实现资格认证“零跑腿”，足不出户即可办理。

    养老保险待遇领取资格认证是保障群众权益、防范基金风险、维护制度公平与可持续的关键环节。下一步，市人社局将深化与银行机构协作，依托“社银一体化”服务新模式，将资格认证服务延伸至基层银行网点，推动实现群众就近便捷办理，持续提升服务温度和便利度。