敦煌市医保局不断创新宣传方式、拓宽宣传渠道，将医保政策送到群众身边、讲进群众心里，切实为群众医疗保障“保驾护航”。医保政策关乎民生福祉，是群众健康的“保护伞”，让群众懂政策、会用政策，才能真正发挥医保的保障效能。

    线上线下联动，织密政策宣传网。在宣传渠道上，敦煌市医保局构建起“线上+线下”立体化宣传，确保政策信息触达每一个角落。线上，充分利用新媒体平台的传播优势，通过敦煌医保微信公众号、政务服务APP等，定期推送医保政策解读、办事指南、常见问题解答等内容。针对异地就医备案、门诊慢特病报销、医保电子凭证激活等热点业务，制作图文并茂的科普短文、生动直观的短视频，用群众看得懂的语言和方式，把复杂政策讲明白。例如，制作《异地就医备案“指尖办”流程》短视频，详细演示手机操作步骤，让群众足不出户就能掌握办理方法。线下，深入开展“医保政策进万家”活动。组织工作人员走进社区、乡村、企业、医院、学校，通过摆摊设点、发放宣传手册、现场答疑等方式，与群众面对面交流。在乡镇集市、社区广场等人员密集场所，设置政策咨询台，由业务骨干“坐诊”，针对群众关心的参保缴费、报销比例、待遇标准等问题，一一耐心解答。同时，在医保经办大厅、定点医院、药店等场所张贴宣传海报、摆放宣传折页，让群众在办事、就医、购药时随时都能了解政策。

    精准靶向发力，破解宣传“最后一公里”。针对不同群体的特点和需求，敦煌市医保局推出“定制化”宣传服务，让政策宣传更精准、更有效。对于老年人、农村居民等群体，采取“土话土讲”的方式，用方言俗语讲解医保政策，结合身边案例说明参保的好处和报销流程，让群众听得懂、记得牢。针对企业职工、灵活就业人员等群体，开展“医保政策进企业”专项宣讲。通过培训会等形式，重点讲解职工医保缴费标准、待遇享受、医保个人账户使用等内容，帮助企业负责人和职工明晰权益，及时参保缴费。

    融入服务全过程，让政策宣传“有温度”。敦煌市医保局将政策宣传融入经办服务的每一个环节，让群众在办事过程中更深刻地了解医保政策。在医保经办窗口，工作人员实行“办理+宣传”同步模式，在为群众办理参保、报销等业务时，主动讲解相关政策要点和后续注意事项。例如，为群众办理门诊慢特病认定时，同步告知报销范围、报销比例及定点医疗机构选择等信息，让群众一次性弄清楚、搞明白。针对行动不便的特殊群体，在提供上门服务、帮办代办时，随身携带宣传资料，结合实际案例讲解医保政策，让群众在享受服务的同时，感受到政策的温暖。此外，通过电话回访、满意度调查等方式，在与群众沟通中再次强化政策宣传，及时收集群众对政策的疑问并解答，形成“服务—宣传—反馈”的良性循环。

    通过持续强化医保政策宣传，敦煌市群众对医保政策的知晓率和满意度显著提升，主动参保、规范用保的意识不断增强。越来越多的群众通过医保政策减轻了医疗负担，真正实现了“小病不愁、大病有靠”。敦煌市医保局用扎实的宣传工作，让医保政策从“纸上条文”变为“群众实惠”，为群众的健康生活筑牢了保障防线。