“以前办理企业养老参保登记，要跑好几个窗口递交材料，现在线上填报、线下核验，半小时就办结了，太省心了！”近日，企业经办人李女士在政务服务中心社保窗口顺利办完业务，对优化后的服务流程连连称赞。这是敦煌社保中心窗口聚焦群众急难愁盼，持续提升服务质效的生动缩影。

    为切实打通服务群众“最后一公里”，敦煌社保中心以“便民利民”为导向，针对企业和群众办事中的堵点、难点问题，推出多项服务提升举措，让社保服务既有速度更有温度。针对企业社保业务办理流程繁琐问题，窗口全面推行“一窗通办、集成服务”模式，将高频业务整合至综合服务窗口，取消不必要的证明材料，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗办结”。

    针对老年群体、灵活就业人员等特殊群体办事不便的情况，窗口开通“绿色通道”，提供全程帮办代办服务。前段时间，年过七旬的张大爷独自前来办理养老金资格认证，因不熟悉智能设备操作犯了难。窗口工作人员见状，立即主动上前搀扶，耐心指导他完成人脸认证，还细致讲解了养老金发放查询、待遇调整等相关政策。“工作人员态度好、有耐心，手把手帮我办完，心里特别暖。”张大爷欣慰地说。此外，窗口还配备了老花镜、急救箱等便民物品，从小细节处彰显服务温度。

    为拓宽服务渠道，窗口大力推广“线上+线下”融合服务。线上依托政务服务平台、手机APP，实现参保信息查询、缴费基数申报、资格认证等20余项业务“掌上办、网上办”，让群众足不出户就能办成事；线下优化窗口布局，增设咨询引导岗，安排专人分流办事群众，减少排队等候时间。同时，针对新开办企业，窗口提供“上门指导+全程帮办”服务，助力企业快速完成社保登记手续。

   “社保服务关乎民生、连着民心。”敦煌社保中心相关负责人表示，下一步，将持续倾听群众诉求，不断优化服务流程、创新服务模式，细化服务举措，以更优质、高效、便捷的社保服务，切实提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。