“感谢冯老师一直以来的帮助，不仅帮我办理了工伤待遇，还鼓励我重拾生活信心，这份温暖我永远记在心里。”近日，工伤职工吴孝文通过电话，向敦煌社保中心窗口工作人员冯晓娇表达了诚挚的谢意。
工伤保障关系到职工的切身利益，社保窗口工作人员始终坚守经办一线，用专业与温情为工伤职工撑起“保护伞”。冯晓娇在社保窗口坚守的日夜，始终把工伤职工的冷暖放在心上，面对行动不便的工伤职工，她主动上门服务，全程陪同办理辅具配置、待遇申领等业务；面对情绪低落的职工，她耐心安抚、积极鼓励，用真情温暖受伤心灵。
为提升工伤经办服务质量，敦煌社保中心窗口工作人员坚持勤学苦练，熟练掌握工伤政策法规和经办流程，对群众提出的疑问做到“有问必答、答必准确”。同时，中心创新工伤服务，实现工伤定点治疗申请、医疗费联网结算等业务“零跑腿、免垫付”，大幅压缩办理时长，减少群众跑腿次数，用专业服务守护工伤职工合法权益，用责任担当诠释社保人的初心使命。