为进一步提升医保经办队伍专业素养与服务效能，切实打通医保服务“最后一公里”，近日，敦煌市医疗保障局组织开展医保经办业务专题培训，全体窗口经办人员利用下班及业务空档期参加培训，以学促干、以练提能，为参保群众提供更优质、高效、便捷的医保服务。
 
    集中培训会上，医保事务中心主任围绕城乡居民医保参保缴费、异地就医备案、医疗费用报销、门诊慢特病待遇享受、退休职工办理医保退休等高频经办事项，进行全方位、深层次的细致讲解。培训紧密结合经办工作中的典型案例，深入剖析实操难点堵点，对最新医保政策条文、办理流程规范、服务标准要求等内容进行了全面梳理、精准解读，确保政策精神传达到位、操作规范深入人心。此次培训创新采用“集中授课+现场实操+互动答疑”的多元模式，既注重政策理论的精准传递，更强化窗口实操场景的模拟演练，针对经办人员在日常工作中遇到的疑难问题逐一耐心解答、细致指导，确保参训人员学深悟透、学懂弄通、学以致用。
 
    培训过程中，全体窗口经办人员认真聆听、细致记录，积极参与交流讨论，在模拟办理业务的过程中熟练掌握操作要点，进一步规范了服务流程、明晰了职责边界，有效提升了应对复杂业务、破解工作难题、回应群众诉求的能力水平。大家纷纷表示，此次培训内容紧贴工作实际，针对性和实用性高，既补齐了自身业务短板，又拓宽了工作思路，为今后高效有序开展医保经办工作、提升群众服务满意度奠定了坚实基础。

    下一步，敦煌市医疗保障局将常态化开展业务培训与技能练兵，不断完善“以学促能、以能促效、以效惠民”的长效机制，锤炼一支政治过硬、业务精通、服务优质的医保经办队伍。坚持以参保群众需求为导向，优化服务举措、守护好群众的“看病钱”“救命钱”，筑牢民生保障底线，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。