2026年4月12日20时许，敦煌市公安局七里镇民警在工作中接到一名黑龙江籍游客求助。该游客自称不慎丢失手机，身无分文、无法与外界取得联系，陷入无法返乡的困境。
接报后，民警第一时间耐心询问其基本信息与详细遭遇，安抚其焦急情绪，并立即尝试联系其家属沟通情况。但经多次沟通，家属未能及时给予回应与协助。为保障游客基本权益与安全，民警迅速联动敦煌市民政部门，将其妥善送往敦煌市救助管理站接受临时救助。
在救助站，工作人员为其提供了饮食、休息等基本保障。经民警与民政部门、救助站多方积极协调、接力帮扶，按照救助管理相关流程，为该游客购置了前往酒泉市民政救助站的车票，通过跨区域救助协作，为其打通返乡过渡通道。
此次救助行动，是敦煌公安与民政部门践行“我为群众办实事”、守护来敦游客安全与权益的生动缩影。两地部门高效联动、暖心处置，用快速响应与贴心服务，为身处异乡的遇困游客化解难题，传递了敦煌这座旅游城市的温情与善意，也筑牢了外地游客在敦出行的安全保障防线。