社保服务连着民心、经办效能关乎民生。敦煌市社保中心始终坚守“群众事无小事”的初心使命，锚定“优服务、简流程、提效率”工作目标，纵深推进“五个强化”务实举措，持续擦亮社保服务窗口底色，让民生服务更有温度、办事效能更有速度，推动社保红利精准直达群众。

    强化创新服务，数据多跑群众歇。坚持“让数据多跑路、群众少跑腿”，推动社保服务从“线下单一跑”向“线上线下融合办”全面转型。面向参保企业，全面推广社会保险网上服务系统，打通人员增减、缴费明细查询打印等全流程线上环节，实现高频业务“全程网办、零跑腿”，企业足不出户即可高效办结业务。面向参保群众，聚焦“指尖办”服务体验，手把手指导群众运用甘肃人社公众号、电子社保卡小程序，完成缴费查询、养老保险关系转移、待遇资格认证等高频操作，切实打通线上服务“最后一公里”。

    强化精准扩面，应保尽保兜底线。将参保扩面作为筑牢民生保障网的核心抓手，依托民政、税务等多部门数据共享机制，精准摸排灵活就业人员、新业态从业人员、农民工等重点群体，实施“靶向宣传、精准动员”差异化服务策略。针对青年群体，聚焦养老长远保障、职业发展支撑等需求，细致算清“养老长远账”；针对中老年群体，用通俗语言解读待遇领取、提档补差等政策，深入讲透“社保实惠账”。同时，常态化开展“社保服务进万家”活动，将参保登记、信息变更、政策咨询等服务送至企业与群众家中，实现“现场办、马上办、就近办”。

    强化转移流程，高频事项省心办。聚焦群众反映集中的社保关系转移接续的问题，全面落实“跨省通办”服务机制，打破地域壁垒、精简办理环节。线上依托国家社会保险公共服务平台、电子社保卡小程序等渠道，搭建社保转移“指尖办”便捷通道，参保群众在线提交申请即可高效办理。今年以来，累计办理社保关系转移接续96笔，做到件件精准对接、事事及时办结，切实化解群众办事堵点难点。

    强化资格认证，不漏一人暖桑榆。坚持便民化、人性化服务理念，筑牢退休人员待遇保障防线。针对不同群体分类施策、精准服务：对熟练使用智能手机的退休人员，现场引导通过手机APP自助认证；对高龄、独居、行动不便老人，推行“一对一”上门认证、亲情协助视频认证；对异地居住退休人员，通过视频连线完成认证，实现“认证无死角、服务无遗漏”。今年以来，已累计完成待遇资格认证32154人次，其中上门服务22人次，以贴心守护守护退休人员安心晚年。

    强化精细服务，以民为本守初心。以“记录一生、保障一生、服务一生”为服务准则，把群众当家人、把办事当家事，持续锤炼精细服务作风。常态化开展业务技能培训与服务交流，提升经办人员政策解读、业务经办、沟通协调能力，做到“接待有热情、解答有耐心、服务有细心”，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付。从参保登记到信息变更，从企业批量经办到个人事项办理，全程实行“规范受理、精准办理、跟踪回访”全流程服务，以专业高效、暖心贴心擦亮社保服务品牌。

    民生无小事，服务无止境。敦煌社保将始终坚守为民初心，紧扣参保扩面、综窗受理、转移接续、资格认证等核心职责，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，以更实举措、更优作风推动社保服务提质增效，让职工群众在每一次办事中都感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）