桂林市文化广电和旅游局通报：近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查。（九派新闻，2026年5月11日）

    桂林文旅官方账号因开启“防打扰”模式引发全网热议。游客莫女士因反馈演唱会座椅脏污问题，不仅未得到回应，反而被官方账号拉黑，后续该账号更是关闭私信、限制评论，仅允许互相关注者留言，将“防打扰”变成了“拒谏门”。这场由一张脏凳子引发的舆情风波，折射出部分文旅部门在服务意识与舆情应对上的短板，更警示我们：文旅宣传的底气在服务，而非“屏蔽批评”。

    桂林文旅的“防打扰”操作，本质上是对民意的回避和对责任的推诿。政务新媒体的核心功能，本是搭建政府与群众沟通的桥梁，倾听游客诉求、回应社会关切，而非成为粉饰太平的“遮羞布”。演唱会座椅脏污并非无法解决的大事，若官方能及时回应、督促主办方整改，既能化解游客不满，更能展现城市的包容与诚意，原本可以成为一场“加分项”的服务改进，却因粗暴的“拉黑”操作，演变成损害城市口碑的“减分项”，沦为“解决提出问题的人，而非解决问题”的反面典型。

    近年来，文旅行业竞争日趋激烈，从河北文旅“短信轰炸”引发吐槽，到桂林文旅“拉黑投诉者”陷入舆情，诸多案例都在印证一个道理：文旅发展的核心是“以人为本”，宣传的热度终究要靠服务的温度来支撑。淄博烧烤、哈尔滨冰雪旅游的出圈，从来不是靠屏蔽批评、刻意营造“完美形象”，而是源于真诚对待每一位游客的诉求，及时整改不足，用细节打动人心。反观桂林，坐拥“山水甲天下”的天然优势，却因忽视游客的合理诉求、用“防打扰”堵塞沟通渠道，让多年积累的文旅口碑遭遇冲击。

    值得警惕的是，桂林文旅的“防打扰”并非个例。部分地方文旅部门在面对批评时，往往陷入“怕负面、怕问责”的焦虑，要么删评拉黑、回避问题，要么敷衍道歉、虚假整改，殊不知这种做法只会让小问题演变成大舆情，让游客的信任一点点流失。政务账号的“防打扰”功能，本应是抵御恶意评论、谣言攻击的“防火墙”，而非拒绝合理批评、堵塞民意渠道的“隔离墙”，更不能成为相关部门逃避责任的“避风港”。

    对于桂林文旅而言，致歉只是第一步，真正的整改更需落到实处。关闭“防打扰”模式、畅通反馈渠道，只是表面动作；深入核查演唱会座椅卫生问题、督促主办方建立长效清洁机制，严肃追究相关工作人员责任，才是回应游客诉求的关键。更重要的是，要转变工作理念，摒弃“重宣传、轻服务”“重面子、轻里子”的错误倾向，真正把游客的批评建议当作改进工作的契机，让政务新媒体回归“倾听者”“服务者”的本质。

    山水再美，也需服务加持；口碑再好，也经不住敷衍消耗。桂林文旅的舆情风波，为所有地方文旅部门敲响了警钟：文旅发展没有“避风港”，唯有敞开心扉倾听民意，直面问题立行立改，用真诚与责任做好每一项服务，才能真正留住游客、赢得口碑。毕竟，屏蔽得了批评的声音，却屏蔽不了自身的不足；开启“防打扰”，终究防不住游客对优质服务的期待。（作者单位：刘台庄镇人民政府）