近日，和龙法院立案庭召开2026年第二季度工作会议，全面总结阶段性工作成效，深入分析当前面临的新形势新要求，并就诉讼服务效能提升、重点领域改革推进、内部规范化建设等关键议题作出系统部署。副院长金光日参加会议并讲话，立案庭全体干警参加会议。

    会议指出，窗口干警的服务态度与话术规范，是群众感知司法温度最直接的标尺。全体窗口干警要始终秉持“如我在诉”的理念，面对情绪焦虑或带有抵触心理的当事人，务必把“亲切一些、耐心一些”放在首位，先安抚情绪、再处理业务。当遇到自身无权办理的事项时，严禁简单回复“不归我管”“办不了”，必须主动联系有权限的承办法官或相关负责人进行现场核实，让群众“一次跑腿”就能得到确切答复，切实从源头上减少投诉。

    会议强调，司法的公信力很大程度建立在高效运转之上，要持续加大工作执行力度，全体窗口干警在向上级报送数据、反映问题、请示疑难案件时，必须打破拖延心态，做到主动沟通、及时沟通、精准沟通，以高效协同保障整体运转顺畅。针对在深化示范文本应用方面，全体窗口干警要加强引导释明，帮助当事人快速准确填写，同时为老年人、残障人士等特殊群体提供必要的辅助，让后续审理进一步提速。针对上诉案件移送流转方面，对上级法院提出的新规范、新部署，要第一时间学习消化、第一时间调整落实，确保与上级步调一致。针对司法鉴定周期长问题，对外，要加强与中级法院技术部门及鉴定机构的常态化沟通，督促鉴定机构倒排工期、尽快出具意见书；对内，要建立“过程回访”与“进度跟进”机制，定期向当事人及业务庭室反馈进展。