针对当前工伤认定线上办理覆盖率偏低、群众办事跑动多、审核效率不均衡等痛点问题，敦煌市人社局立足企业和劳动者实际办事需求，从流程、能力、宣传、协同、分流五大维度迭代服务举措，补齐网办服务短板，全方位推进工伤认定服务提质增效。

    精简办事链条，落地极简审批模式。统一梳理编制工伤认定申请材料单，配套一次性告知台账与材料填报指引，细化文书格式、必填内容及线上线下获取路径。同步制作办事指南二维码并对外公示，方便办事主体一次性填报准确。全面重构内部流转流程，明确各岗位权责、环节办结时限，动态跟踪办件进度，化解内部环节积压、流程阻滞问题。

    夯实人员内功，严控审核质量关口。常态化开展工伤业务集中宣讲，围绕工伤预防、政策释义、疑难案例研判三大模块开展理论授课+实景演练双向培训。补齐工作人员边缘案例判定、跨系统材料核验短板，从源头降低审核误判、退回补料概率，保障线上审核合规高效。

    全域开展政策宣讲，打通网办落地堵点。线上依托政务新媒体、本地融媒体矩阵推送图文、短视频版办事指南；线下深入园区、企业开展专场普法宣讲。工作人员同步落实一对一帮办指导，现场协助企业、职工完成申请材料填报，补齐群众数字化操作短板。

    深化内外协同分流，优化办事体验。常态化归集群众办件诉求，动态上报企业、职工意见建议。联动公安、医疗机构打通数据共享接口，实现医疗文书、事故佐证无感调取。推行案件分级审核，对事实清晰、材料完备的简易案件开通线上简易审核通道，压缩办理时限。同步引导群众开展办件评价，以评价倒逼服务优化。

    下一步，敦煌市人社局将持续动态复盘网办短板，持续推进流程再造，推动工伤认定线上办理常态化，助力优化辖区营商环境。