在基层治理的考卷上，“平安”是永恒的必答题。面对电信诈骗手段翻新、矛盾纠纷多元化的新挑战，单一的“防”与“堵”已显乏力。沙州镇桥北社区创新实践“桥通百事”服务品牌，将“枫桥经验”的精髓植入网格末梢，以“三桥联动”工作法，蹚出了一条“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层善治新路。

    第一座桥：连心桥，变“被动宣讲”为“精准滴灌”

   针对电信诈骗“花样百出”的痛点，社区摒弃传统的“摆摊发单”模式，将反诈宣传嵌入“桥通百事”的便民服务场景中。依托“网格+警格”深度融合，网格员与社区民警组成“桥畔守护者”小队，利用入户走访、帮办代办的时机，针对老年群体、全职宝妈等易受骗人群开展“靶向宣教”。同时，桥北社区在“百事议事亭”设立反诈“唤醒”专区，用身边的真实案例进行沉浸式警示，让防骗知识从“耳边”走进“心间”，构筑起全民反诈的坚实防线。

    第二座桥：知心桥，化“被动受理”为“主动排雷”

    矛盾纠纷的化解，关键在于“早发现、快处置”。桥北社区将“桥通百事”服务体系与矛盾调解深度绑定，构建了“排、调、访”三位一体的闭环机制。

    在“排查”上织密网。桥北社区充分发挥“百事观察员”人熟、地熟、情况熟的优势，将楼栋长、老党员、物业管家纳入情报信息员队伍，通过“铁脚板+微信群”实现每日巡、随时报。同时，依托“桥下听风”民意收集日，定期梳理“急难愁盼”清单，变“坐等上门”为“主动找茬”，确保矛盾隐患第一时间发现、第一现场介入。

    在“调解”上出实招。社区深挖“枫桥经验”依靠群众化解矛盾的精髓，组建“桥畔和事佬”调解团，吸纳律师、心理咨询师、“五老”人员等多元力量。针对邻里漏水、噪音扰民、物业纠纷等高频矛盾，创新推出“三色预警”分级调解机制：小事由网格员“即时调”，难事由调解团“会商调”，大事则启动“社区吹哨、部门报到”联动调。调解场所不局限于会议室，更多设在矛盾现场、小区凉亭，让当事人“把话说透、把理讲明、把气理顺”，实现“调解一件、教育一片”的效果。今年以来，社区矛盾纠纷化解率达到100%。

    在“回访”上固成效。建立“调解回头看”台账，对已化解的纠纷进行定期回访，防止反弹。同时将普法宣传融入调解全过程，做到调前讲法、调中明理、调后释疑，真正实现案结事了人和。

    第三座桥：安心桥，融“普法宣传”于“日常生活”

    为推动普法宣传走深走实，社区将法治元素融入“桥通百事”的每一个场景。在桥北社区月泉广场，定期上演由身边真实案例改编的“普法情景剧”，将枯燥的法条转化为鲜活的生活故事；在居民微信群，律师志愿者定期解答居民关于遗产继承、劳动纠纷等热点法律问题。通过“线上+线下”双轨并行，普法宣传不再是“独奏曲”，而是社区治理的“交响乐”，引导居民从“旁观者”转变为“法治明白人”，营造了办事依法、遇事找法的浓厚氛围。

    从“一桥”到“百事”：构建平安建设共同体

    “桥通百事”的核心在于“通”，关键在于“事”。从孤寡老人的紧急求助，到出租屋的安全排查；从楼上楼下的漏水纠纷，到校园周边的护学岗；从深夜的治安巡逻，到电诈预警的争分夺秒——每一件“关键小事”的落地，都是对“枫桥经验”的生动践行。

    平安不平安，群众说了算。如今的桥北社区，环境更安宁、邻里更和谐、生活更安心。下一步，社区将持续迭代升级“桥通百事”特色品牌，让这座“连心桥”更坚固、“知心桥”更通达、“安心桥”更稳固，以社区的“小平安”汇聚城市的“大平安”，为新时代基层社会治理提供可复制、可推广的样本经验。