（本网编辑：胡万春 文：付雪桐）“大爷大娘，最近跟邻居相处得咋样？还有啥烦心事没？”这是哈尔滨市公安局民警日常走访时最常说的一句话。

依兰县公安局民警联合社区、物业商议矛盾纠纷排查工作

邻里双方在宾县公安局民警的调解下握手言和

    自矛盾纠纷“大排查、大整治、大化解”专项行动开展以来，哈尔滨市公安局坚持防范在先、发现在早、处置在小的工作理念，聚焦源头排查、精准化解、闭环回访全链条发力，构建起“排查在前—联调在中—回访在后”的全链条治理体系，切实将各类矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，让冰城百姓的安全感更加充实、更有保障。

    排查在前 脚步丈量“访”民情

    “天天都能看到民警在小区里转，谁家有点啥事儿他们比谁都清楚，我们心里特别踏实。”松北区居民张大娘感慨。

    矛盾纠纷化解，第一步就是发现问题，而要想精准发现问题，就必须真正走到群众身边。哈尔滨市公安局将矛盾排查作为基层工作的首要环节，依托民警日常走访摸排、网格联动巡查等工作机制，变事后处置为事前防范。全市公安机关结合“百万警进千万家”活动，组织民警深入街头巷尾、田间地头，对邻里纠纷、家庭矛盾、感情纠葛、债务纠纷等小矛盾、小纠纷进行“拉网式”排查，逐一建立台账、逐一风险评估、逐一防范化解。在城区，积极推进“警社融合”模式，依托社区网格员对辖区各类矛盾纠纷开展摸排；在农村，充分发挥“村辅警”“屯红警”人熟、地熟、情况熟的特点，广泛排查农村地区婚恋家庭、邻里关系、土地纠纷等突出矛盾。

    联调在中 多方联动“解”民忧

    “多亏了民警调解，不仅解决了纠纷，还让我们学到了法律知识！”木兰县居民李大娘说。

    排查发现矛盾只是第一步，关键还要化解到位。针对排查发现的各类矛盾纠纷，哈尔滨市公安局推行多元联动调解机制。对一般性纠纷，依托社区民警、网格员、“冰城红警”等力量就地调处、就地化解；对复杂疑难矛盾纠纷，统筹整合人民调解、司法调解等多方资源，强化部门协同与专业支撑，推动矛盾纠纷多元化解。调解中，民警坚持“以法为据、以理服人、以情动人”，在化解矛盾的同时解开群众心结，将矛盾纠纷化解在基层、解决在当地，切实做到了“矛盾不上交、平安不出事”，真正实现事了人和、事心双解。

    回访在后 跟踪问效“暖”民心

    “真没想到你们还一直惦记着，现在心里的疙瘩早解开了，跟邻居处得挺好！”双城区居民王阿姨拉着民警的手表示感谢。

    矛盾化解不能“一调了之”，更要防止反弹。哈尔滨市公安局建立健全矛盾纠纷跟踪回访机制。严格落实一事一回访，采取入户走访、电话沟通等方式，对已化解的矛盾纠纷实行分级回访、跟踪问效。回访中，民警详细了解矛盾双方思想动态、问题解决情况及后续诉求，视情增加回访频次，持续关注调解协议履行等情况，确保回访工作全覆盖、无死角，防止矛盾纠纷回潮反复。

    没有轰轰烈烈的大场面，有的只是民警迈开腿、磨破嘴的平常功夫。哈尔滨市公安局正是用这样的耐心和诚意，把矛盾化解在群众家门口，让和谐留在邻里之间。从源头排查的“主动敲门”，到多元联调的“多方会诊”，再到跟踪回访的“持续关注”，“排查—联调—回访”全链条环环相扣、层层递进。冰城公安用“案结、事了、人和”的实际成效，稳稳托起了冰城百姓的幸福平安，用责任与担当书写着基层治理的合格答卷。